摩尔城百货零售业品质管理制度(定稿)..doc

百货零售业品质管理制度 2014 - 6 - 17 发布 2014 - 6 - 26 实施 内蒙古维多利商业（集团）有限公司 前 言 维多利百货零售业是维多利集团的支柱产业，为维多利集团树立了良好的品牌形象和社会影响力，推动着维多利集团向更高的品质发展。 为进一步强化百货管理，特制订本《》的各项管理工作纳入标准化、制度化、规范化的轨迹。百货各级人员——从总经理到一般员工，在制度面前人人平等。各部门之间、上下级之间必须加强沟通和协作，全力提升执行力度，实百货核心价值观，从制度管理入手，最终实现无为而治。? 通过《管理制度》的贯彻实施，让《管理制度》的要求和规范成为每一位员工自觉行为，把企业对各岗位职责的要求和规范，作为员工自身爱岗敬业和对工作精神的体现，成为实现自身价值的一条最佳途径，为打下坚实的基础。总 则 5 页 2、公司各级领导对品质管理工作的职责 6 页 3、门店品质管理部管理工作职责 8 页 4、品类营运部各级领导管理工作职责 13 页 5、品质管理部门的组织 15 页 6、品质管理考核与奖惩办法 20 页 7、违纪罚款专款专用制度 34 页 第二篇 人员管理制度 1、管理人员值班制度 36 页 2、管理人员下卖场规定 38 页 3、现场主管交接班制度 42 页 4、现场主管一日工作流程 44 页 5、营业员仪容仪表标准 47 页 6、营业员礼貌用语标准 50 页 7、营业员一日工作流程 51 页 8、营业员形象装审批和着装规定 53 页 9、禁止私收货款管理与处罚规定 55 页 10、消费者投诉处理流程 58 页 11、消费者投诉处理、处罚制度 60 页 12、先行赔付制度 62 页 13、营业员违纪经济处罚标准（2014） 63 页 第三篇 商品、质量、物价管理制度 1、商品质量管理制度 71 页 2、商品入店验收标准及规定 77 页 3、商品陈列制度 85 页 4、自查自检商品质量指导办法 86 页 5、商品物价及价签管理制度 89 页 6、维多利集团无理由退换货细则