健身俱乐部客户服务培训..pptVIP

欢迎参加 客户服务培训 我们培训的目的 我们希望您通过培训了解到: 培训内容 什么是服务？ 顾客服务的基本要素 S 服务！为什么是我们？ 我们的理念 建立态度积极的客户服务 确保会员享受到满意的服务 作为一名管理者, 你应当做到 如何处理会员投诉 会员期望的服务得不到满足的时候! 解决会员投诉流程示意 我们如何丢失顾客 低质的客户服务所带来的代价 会员不投诉是因为 如何处理会员投诉 我们的服务标准 服务标准的定义 招呼会员以及访客 会员/顾客查询 接听电话 什么是优秀的服务？ 优秀的服务就是---- 会员的期望 感到受欢迎 如何发现顾客的期望 什么是CSI 我们的位置 调查顾客满意度 6 BOXES SOLUTIONS 如何建立可以操作的工作计划和目标 作业 请分析各店的顾客满意指数？ - 各店现有会员的15-20% - 请根据调查结果分析我们的差距 - 你如何缩小这些差距 1. 请做出你们下半年的工作计划 2. 请列出5项具体行动措施和时间表 公司的目标 - 顾客满意度指数在100%? - 续卡率在80%? - 各店边缘利润增长在?%（私教，广告位和饮料等收入） - 成本控制在10% 总结差距 我们的目标 现在 以后 将来