内审培训审核方法..pptVIP

2014年内稽培训 技术处 2014.12.24 审核方法 —— 问/面谈 ? 通过与当事人的交谈、询问获得客观证据，常用于审核员了解实际工作人员对自己的工作文件内容是否正确理解和掌握，也用来了解文件中可能规定不十分清楚之处。应注意： ???1）、询问、交谈对象必须是所要收集证据的工作当事人。 ???2）、其它人员的谈话可能有参考价值，但在未证实之前不能作为客观证据。 3）、无关人员的谈话往往会干扰审核员的正常思路。 审核技巧 ??? 1、问的技巧 2、听的技巧 审核的面谈 选择合适的面谈对象 被审核区域/部门的负责人 直接责任人/操作者 提问策略 提出恰当的问题 正确的提问方式 提问与聆听 (1) 面谈 有目标地提问, 谈话要有主题 询问 : # 输入 # 过程 # 输出 提出针对性的问题 沉默 进一步的提问: # 请给我看看... #接下来会怎样? #如果....…怎样? 提问与聆听 (2) 正确的提问方式 开放型 请你谈谈不合格品处理的要求。 封闭型 这份文件是你的吗？ 引导型 你是按主管的要求进行这项工作的，是这样的吗？ 问的技巧举例 坦诚、友善的态度 少说多听， 适时、恰当提问——因人因事适当选择提问方式 选择恰当面谈场所 听的技巧举例