酒店微博营销效果影响因素及其效果评估的研究.pdfVIP

酒店微博营销效果影响因素及效果评估研究 在此基础上，提出微博营销效果的评估指标假设模型，进而利用 层次分析法构建完整的评估指标体系——以酒店微博营销综合效果 为目标层，以影响力效果、传播效果和转化效果为准则层，以微博影 响力、品牌影响力、互动效果、粉丝价值、实际交易量和顾客满意度 等8个指标为分准则层，以微博影响力指数、品牌热议度、品牌搜索 数等14个指标为指标层。 最后，将此评估指标体系应用于宁波华侨豪生大酒店和宁波海尚 大酒店，通过对酒店微博数据的观察和收集，运用综合指数法测算出 酒店微博营销效果指数。结果显示，这两家酒店微博营销效果收效甚 微：1．两家酒店并未充分利用微博展开各类营销活动，微博营销仍处 于低水平，微博营销的开展并未使酒店的品牌知名度有明显的提升； 2．关于被转发数、被评论数和点赞数，两家酒店均不理想，粉丝中， 认证粉丝比例较低，而活跃粉丝比例较为可观，但互动类活动组织很 少，如何吸引大量粉丝关注，提升粉丝价值是两家酒店亟待解决的难 题；3．实际交易量并不乐观，虽然有较高的顾客满意度，但调查期内 顾客发