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电信运营商网络维护外包管理研究——以苏州移动为例 中文摘要 电信运营商网络维护外包管理研究 —— 以苏州移动为例 中文摘要 进行外包是运营商降低成本、获得竞争优势的重要手段。其中网络维护外包模 式在各个运营商已不同程度地被采用，然而，如果运营商对于网络维护外包的质量不 能很好地控制，绩效未给予恰当评估，那么发包运营商不仅不能从中获益，还可能面 临难以估量的损失。因此对运营商如何具体实施网络维护外包工作的日常管理开展深 入的研究探讨，有着非常重要的理论和实践意义。 本论文从研究背景入手，重点对网络维护外包日常管理发展的需求进行分析； 接着从网络维护业务外包的国内外研究现状两个方面对有关文献进行回顾并提出缺 乏整体的质量控制和绩效评估方面的研究，同时简述了本文的研究方法。第二章阐述 运用顾客满意理论、零缺陷质量管理理论和供应链管理理论三大理论对网络维护外包 管理模式构建的指导作用:顾客满意理念要求企业