员工关系及员工处理技巧(附具体案例).pptx

员工关系及员工问题处理 技巧实务 ;想想我们HR今天都碰到哪么问题？;1、工资现在已经成为是一线劳动工人与企业劳资矛盾激化的主要诱因 2、罚款制度 3、粗口（不要以为“国骂”就不以为然！） 4、语言表达不恰当 5、工作方法单一粗暴 6、职业疾病 7、加班时间 8、员工法定福利;教育和预防;制度不合理，努力也枉然！; 建立奖罚分明的机制：80/20原则 － 多奖少罚 － 重奖轻罚 － 不是不罚 对表现好的员工不给予奖励，就是对表现好的员工的处罚；对表现不好的员工不处罚，反过来就是对表现不好的员工的奖励！ 关注、发掘员工的亮点，哪怕是很微不足道的一件小事！ 创建你独特的奖励项目。 奖励员工并不意味一定花钱！ 平时多关心，凡事好商量 创造员工感恩公司、主管的机会; 企业文化的建立、宣传、贯彻落实和维护 （HR人员要善于鼓动！） 管理人员个人形象建立和维护（处事的公平、公正、合情合理） HR人员个人形象的建立 HR人员在员工处理问题上的定位和位置（裁判员、法官？） 平时员工沟通工作的重要性和作用 －沟通渠道和回复 亲情牌： －记住员工名字、叫出他们的名字 －抓住员工的家人情结！适当时候表达对他们家人的关心（记住 他们家里发生的一些 事情并表示关注） －小恩小惠总有意想不到的效果！ － 显示你的关怀 给员工予尊重！ 改变对员工的称呼！提倡称呼“员工”、“师傅”、“兄弟姐妹”。不提倡称呼“外 来工”、“农民工”….，倡导平等关系。 言行一致，让员工感觉你的诚意！; 柔情面纱与铮铮铁骨 独立、不受干扰的判断力 中立原则 建立值得员工信任的好形象 适当时候懂得向其他管理人员说“不”。 在处理员工问题上，HR应该有自己的原则和立场，避免成为帮凶！ 让其他人相信你是处理人问题的专家，就象他们在其领域一样 让所有非HR管理人员清楚知道劳动纠纷是件耗时、伤神、 破财、 损形象的事情 做有温情的HR，不做冷酷的HR ;懂得员工多点，你就能成功多点！;员工问题的处理;证据链; 笔记的作用和力量 － 人的记忆力是有限的 － 有力、有效的证据 － 惊醒和震慑的作用 － 为下一次的谈话或处理做好准备 做笔记的技巧 奖罚记录和保存 员工承诺书（凡事先承诺，百利无一害！）;过程与结果;员工处理注意事项：1、 证据链：证据、证人和证词 2、劳动关系处理中的强者、弱者角色及法律倾向性 * 政府死穴：历来就只有工人闹事，从来就没有企业/公司闹事的情况! 3、员工谈话辅导、给予改进的机会 4、员工行动计划的制定及技巧、原则 5、劳动关系中的情与理（合情合理） 6、尽量避免使用“炒鱿鱼、开除”字眼，尽量使用“中止劳动关系”等中性文字。 7、“原则是钢”：在柔情面纱底下的铮铮铁骨！;员工谈话辅导、改进员工行动计划制定的技巧;问题员工处理技巧： 1、冷处理技巧 2、放假反思的办法 3、员工互相介绍的好处 4、通过员工亲戚（朋友）关系处理的技巧 5、如何平息员工怒气的办法 6、仔细聆听，给员工足够的表达计划 7、公正调查的原则、证据的判断 8、“慢”字诀 － 有些问题可以缓缓处理 9、气场：让多几个人参加到问题员工的处理上 10、“故意搞大”法（制造紧张气氛！） …….??;练造你的耐性;1、关于新人员入职申请表填写和身体检查问题 － －要求所有新员工（含职员、工人）在入职申请表上明确申明－“本人保证如实告知公司关于个人的情况，并没有隐瞒任何过往工作经历、身体健康状况，以及保证所有个人资料均无作假，否则将构成弄虚作假并严重违反公司规章制度，本人愿意并接受公司任何形式的处分，包括辞退并无任何经济补偿！” 2、关于新招员工与原单位的劳动关系问题 ―― 事实上，我们很难完全掌握新员工是否和原单位已经完全中止了劳动关系，要求所有新招聘录用的员工在入职前签名并存档，保证他们已经和原单位已经清理并完全中止了劳动关系，凡是一切与原单位的劳动纠纷、经济纠纷问题、竞业限制等，一概由员工本人承担！ 3、关于签订无固定期限劳动合同问题 ――对于符合签订无固定期限 劳动合同条件的员工，如果员工要求并同意签订固定期限劳动合同的，一定要他们签一份书面同意书（或者在合同文本上写明），证明签这个固定期限劳动合同是员工本人的意愿！从而避免公司的法律风险。 ;项目;问题：如果一个员工表现不佳，我们对他进行了足够的辅导（比如我们已经两次正规的辅导，并有完善的书面辅导记录），并给予他改进的机会（在第二次书面记录中还写明，如果下次评估时表现还是不能达到要求，则公司