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TOC运营管理方式
业中,满足甚至超乎顾客期待
5.具有竞争力的产品或服务(生产
运营导致的成本、品质等多方面因素)
没有从事过运营工作的人会提出
疑问,对管理者来说,要达成这些目
TOC运营管理方式标为何会这么困难。只要问一问经理
们,你就会发现,即便是在每年重复
生产成百上千种相同产品的制造业
中,运营经理还是免不了抱怨:
●文/吉罗德·肯德尔编译/王仕斌 ◆机器突然发生故障
◆供货商送货延误
“我们目前的产能不 ◆原料达不到品质标准
足,无法及时生产出全部 ◆员工不准时上班
订货,40%的订单因此延 (或者干脆不来)
误。”某钢铁公司的副总 ◆工会拒绝合作
一边带领我参观生产过 ◆顾客经常改变主意
程,~边向我介绍公司现 在现实生活中的抱怨清单比上面
状。他们将钢铁加热熔化 这个要长得多,而且所有的抱怨都是
后,倒入铸造机塑成块 有凭有据的。然而,生产目标如此难
状,然后再扎制成不同的 于达成的原因,真的是这些抱怨清单
厚度,以满足不同客户的 上列出的因素吗?
需求。我在工厂走了一 t高德拉特设计的“天堂工厂-流程简洁.清晰,去除了现实中 为协助经理人找到问题的正确答
经理们抱怨的那些。墨菲。(变数)。通过模拟工厂理想环境的演练,
圈,看到到处都是半成 案,高德拉特博士专门创造了一个
可帮助人们认清传统运营管理中的误区.拨开。惯例“的迷雾.回
品,而厂房外面的大型存 归基本常识。 “天堂工厂”,这是一个理想的工厂,
放场,则堆满了生锈的钢 在这个工厂中,上面那些抱怨清单中
铁盘条。非常不幸的是, 钢铁不是 人好奇的问题是,为什么这些聪明的 的问题全都不存在。听说有这样一个
酒,可不会愈陈愈香。 经理人采取对抗普通常识的做法? 工厂,运营经理人会感到非常兴奋,
这位带我参观的副总指向地平线 因为他们相信这样
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