业务流程再造支撑体系和绩效评价研究.pdf

摘 要 随着经济全球化进程的加速、信息技术的迅速发展和广泛应用，人类社会加 快了从工业经济时代向知识经济时代的转型，企业面临着“3C”(竞争，顾客，变化) 的严峻挑战，在此背景下，业务流程再造(BPR)应运而生，并成为企业应对该挑战 的重要手段。但在我国，BPR 效果不佳的问题已成为困扰企业发展、阻碍企业信 息化建设的主要障碍之一。因此，如何更加有效地提高 BPR 绩效、促进 BPR 的成 功是现阶段该领域亟待解决的热点问题之一。 为全面探索提高 BPR 绩效、促进 BPR 成功的有效途径，笔者在开展 BPR 实 践的基础上，深入对比分析所参与实施的四个 BPR 项目，总结出提高 BPR 实施绩 效、促进 BPR 成功的三个关键环节：“深入分析企业实施 BPR 的动阻力状态，具 备合理的 BPR 支撑体系，有效地评价 BPR 绩效”，随后对此进行了深入的研究。 首先，分析和探讨了 BPR 动阻力的构成、来源及其作用机理，运用动力学原 理建立了 BPR 总动力模型；通过对模型的分析，提出了“企业实施 BPR 的内部动 力应大于内部阻力”这一成功实施 BPR 所必须具备的动阻力条件。依据这一条件， 可帮助企业决策是否适合实施 BPR ，为企业实施BPR 提供重要的决策参考信息， 降低BPR 的风险，保证企业BPR 沿着正确的方向顺利进行。 其次，在分析 BPR 动阻力及其作用机理的基础上，构建了由内部环境支撑体 系、能力支撑体系、资源投入支撑体系构成的 BPR 的三大支撑体系，提出了BPR 支撑体系与 BPR 成功程度之间关系的概念模型及理论假设；运用多元统计分析方 法中的因子分析、相关分析、多元回归分析、典型相关分析和单变异数分析等方 法，并借助统计软件 SPSS13.0 对提出的理论假设进行实证研究；界定了 BPR 支撑 体系的变量；具体地揭示了 BPR 支撑体系与 BPR 之间的关系；尝试研究了 BPR 实施程度与 BPR 成功之间的关系；探索了企业规模和企业所有权性质等情境因素 对 BPR 的影响。研究结果表明：(1)三个支撑体系对 BPR 的成功起着积极的促进 作用，且各子支撑体系中不同的支撑要素对 BPR 的作用程度不同；(2)BPR 实施的 深度和广度对 BPR 成功有着显著的正向作用；(3)不同规模的企业，BPR 实施的深 度有显著差异；(4)不同所有权性质的企业能力支撑体系、资源投入支撑体系以及 BPR 实施的广度有显著差异。通过定量实证研究和理论探讨，识别了支撑体系中 的关键支撑要素，并根据实证结果提出了促进BPR 成功的建议。 最后，从系统的角度，将 BPR 视为一个输入输出系统，在资源投入支撑体系 的基础上建立了 BPR 绩效的输入－输出评价指标体系，并结合数据包络分析法 (DEA)方法中的对抗型交叉评价和层次分析法(AHP)各自的特点构造了 DEA/AHP 混合模型，为 BPR 绩效评价提供了一种可行、有效的方法。通过 CJ 液压件有限 责任公司的实例研究，证实该评价方法是合理的、切实可行的；从而为 BPR 成功 提供了有力的持续改进的依据。 本文在 BPR 实践的基础上，提出了企业成功实施 BPR 的关键环节，并对各关 键环节的有效实施提供了可行的操作方法，通过案例实证，验证了本文的理论分 析及其结论的正确性，从而为我国企业采取相应的措施来促进 BPR 成功提供了理 论依据和实践指导。 关键词：业务流程再造(BPR)，BPR 动阻力，BPR 支撑体系，BPR 绩效评价 ABSTRACT As Information Technology becomes a ubiquitous part of an increasingly globalised ecomony, the world’s economy is fast transforming from an industrial economy to a knowledge economy and 3Cs (Competition, Customer, change) pose increasingly se