XX培训资料——展厅管理.PPTVIP

展厅管理 经销商走访观摩和评核 展厅管理与顾客满意 展厅管理 顾客满意 重视顾客 提供舒适的环境 营造温馨的氛围 建立顾客信心 有效的硬件管理 热情的顾客 良好的展厅管理是顾客满意的基础 谢谢 一汽丰田 了解展厅管理的知识与技巧以提升品牌形象和顾客满意度 如何利用有效的展厅硬件管理来营造有利于成交的氛围 课程目的 课程内容 顾客成交分析 展厅的感性管理 展厅硬件的管理与维护 展厅管理与顾客满意 真实一刻 超越期望值 建立顾客信心 创造热情顾客 顾客成交分析 关键时刻 小小的一刻 小小的印象 小小的决策 留给顾客第一印象的机会只有一次 超越期望值 10 5 1 期望值 实际值 10 5 1 感性管理 理性管理 营造有利于成交签约的气氛 有效的硬件管理与维护 展厅管理的内容 让顾客愿意逗留 让顾客愿意回来 有利于“谈”车 有利于“买”车 目标 展厅气氛管理 热闹 喜气 正面 外部气氛 展厅气氛管理 装饰 灯光 展车 外部气氛营造方式 活动 音乐 展厅气氛管理 舒适 温暖 车为主题 内部气氛 展厅气氛管理 音乐 灯光 展车 空调 资料 内部气氛管理 饮料 销售人员 其他展品 多媒体表达 活动 展厅气氛管理 目标： 促销气氛营造 有利于“买”车 有利于“买”单 展厅气氛管理 主题 活动 激励 促销气氛营造 人流 销售人员 万事俱备 展厅气氛营造 展厅4S的运作 整理（SEIRI