《电子商务营销》考义.docVIP

《电子商务营销》考义 电子商务营销概述 电子商务营销的本质 电子商务营销包括：营销环境、营销方法和营销技术，贯穿于电子商务交易的前、中、后的业务流程，实现全程电子商务信息资源共享、产品/服务品牌挖掘、企业社会公信力的建立。 电子商务营销的基础 全程电子商务信息资源共享：唯有了解消费者所属时代潜藏的价值观所形成的消费动机，才能为消费者量身定做产品和服务。电子商务营销在交易前、中、后阶段，可以通过多种网络工具与消费者沟通，全面了解他们的需要、兴趣和渴望，并把相关的消费者信息进行归纳、整理和分析，与企业相关部门分享，有效管理顾客关系。 产品/服务品牌挖掘：营销活动是以企业的产品/服务为核心的价值传递。 企业社会公信力的建立：贯穿于交易全程的电子商务营销是使传统营销的“企业导向”向“消费者导向”转移，它是建立在对于消费者的深入了解基础上的营销方式。 电子商务营销的特点 全程营销：电子商务营销的核心是以满足消费者需求为中心，这决定了企业不可能以满足消费者的一次性需求为终极目标。电子商务营销是在交易全程中持续关注消费者的变化，从而灵活调整企业的市场经营和营销策略的全程营销。 协同营销：电子商务营销是贯穿整个交易流程的营销活动，根据消费者的特点和在交易流程中的接触点，将最恰当的产品/服务信息传达给消费者。 个性营销：随着社会化大生产的发展，社会产品的同质化程度日益加深，在物质需求高度满足的市场环