讲义版：绩效沟通及其面谈.ppt

有效的聆听 明确聆听目的； 创造有利聆听的环境； 保持良好的精神状态； 营造谈话的兴趣； 通过非语言信号反馈； 保持目光接触； 观察对方； 耐心； 搁置判断； 注意对方的讲述； 关注核心问题； 讲少问多； 适时适度的提问； 寻求理解； 控制自己的偏见； 避免打断对方； 抑制争论的念头； 重述； 做笔记。 聆听时的回应技巧 口头回应技巧 复述：用自己的话复述对方的谈话内容和大意 “也就是说您担心……” 提问：重复关键性内容以进一步澄清或确认对方的意思 “您是不是说……？” 认同性回应：通过简短的评论表明你理解对方的意思 “没错，我明白你担心……” 非口头回应技巧 直视对方，保持积极的目光接触 运用面部表情（点头和微笑）表明自己正在倾听 运用身体姿势（身体向前倾斜）表明自己正在倾听 避免分心的举动 使用适当的动作暗示对方讲话停顿 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。 首先细心聆 听他人的意见。 松下幸之助 玫琳凯 一位优秀的职业 人士应该多听少讲。 苏格拉底 某餐饮股份有限公司员工绩效管理的暂行规定 第二章 规程 第八条 考核结果反馈 总经理、副总经理至少每半年要与被考核者进行一次绩效考核面谈；各部门经理、主管、室主任、厨师长至少每季度要与被考核者（直接下属）进行一次绩效考核面谈。班组长每月要与被考核者进行一次