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第六章 生产与运作质量管理 质量管理 — 21世纪是质量的世纪 目前我国的质量形势 目录 什么是质量？ 质量管理的定义 注: ①质量管理是各级管理者的职责,但必须由最高管理者领导。质量管理的实施涉及到组织中的所有成员。 ②在质量管理中要考虑到经济性因素。质量管理是企业管理的重要组成部分,是企业管理职能中的重要职能。企业一般包括经营决策、计划、生产、技术、质量、劳资、供应、销售、销后服务、成本财务等管理部门。质量管理处于重要的地位,我国有关领导人提出:“企业管理应以质量管理为纲,质量管理带动、推动和联系其它部门完成企业生产经营活动的任务。 质量管理的任务 制定质量方针目标及其实施规划 实施质量保证 实施质量控制 质量管理的发展 全面质量管理 全面质量管理的特点 全面质量管理实施的必要性和基本指导思想 必要性： (一)提高企业管理水平的需要 (二)提高企业经济效益的需要 (三)加强社会主义精神文明建设的需要 基本指导思想： （一）整体观念 （二）预防为主的观念 （三）转化观念 全面质量管理应遵循的原则 (一)从系统和全局出发 (二)讲求实效给企业带来的好处  (三)发动群众广泛参加 (四)预防第一，防检结合 (五)一切为顾客服务由抓结果转到抓因素，把 质量事故消灭在萌牙 全面质量管理的工作方法 PDCA循环的特点 PDCA管理循环是大环套