管理技能培训课程1心态培训.ppt

企业服务员工，干部服务下属 还有一个是现在企业越来越趋向倒金字塔的设置形式，过去企业当中最重要的人是企业的最高层领导，现在最重要的人是企业的第一线人员。因为一个企业成立的最重要的目的叫做要创造顾客，如果你的第一线人员他没有得到很好的弹药的补给，没有很好的后勤的支持，他没有得到你很好的服务，在跟顾客接触的时候，如何能够保证他认真地服务好每一个顾客？ 对一个管理者来讲，员工是你最重要的顾客。设想一下，一个顾客在你的企业里会消费多少，可是一个员工在你这里工作一辈子，他在这一辈子工作当中，会帮你带来多少顾客，所以他是你最重要的顾客。IBM公司强调的就是员工满意，顾客满意，股东满意，他们非常强调员工的满意度。 假如你不肯好好地服务你的员工，员工也不会好好地去服务你的顾客 十二、创新心态 创新，是人生命的灵魂。 失去了创新力，人的生命就会走向衰落。 创新，是赢得竞争优势的能力；没有创新，就只能落后，劳动也就失去了价值。 创新，是精益求精，是追求更优；创新，是别出心裁；创新，是出人意料。 唯有创新，才会证明生命的活力！ 奥利奥，扭一扭舔一舔 兔子的人生 十三、学习心态 否定不足方可进步 什么人进步？什么人发展？ 肯定是勇于自我否定的人。 如果有人总是遮掩自己的问题，那他就不会成为你的竞争对手；如果一个公司否定自己的问题，就会让竞争者成为胜利者。 人生只有一个敌人：就是自己！ 自己暴露问题是美德