深圳电信流动客户市场研究报告.ppt

洞察客户，细分市场，助力精确化服务管理提升－－深圳电信流动客户及代办户市场研究报告 中研博峰咨询有限公司 2007年1月 报告大纲 进程回顾 调研思路 调研实施 内部访谈 研究方法：深度访谈 研究目标: 了解深圳电信公话业务的产品、政策、方针和市场策略 了解企业内部员工对企业自身问题的看法和建议 了解公话业务的组织结构和业务流程 访谈对象： 深圳电信公话业务各部门负责人、市局领导和分局基层人员 样本总数： 共34人 报告大纲 深圳市经济高速发展，是固网通信市场发展的基石 产业结构 深圳侧重技术加工型产业，重点行业包括：电子通讯、能源、建筑、生物医药、精细化工、纺织印染、电镀、交通、物流、餐饮 深圳以打工者为主的庞大的流动人口市场，是公话业务的发展强劲动力源 随着3G牌照的发放，中国电信势必要向流动客户提供全面的通信业务，势必影响固网公话业务的市场定位 NGN、3G、宽带技术的发展，加快了增值业务市场的繁荣，为发展公话信息增值业务提供了良好的业务平台和市场机遇 报告大纲 各运营商经营策略比较 深圳电信各类公话业务竞争地位分析 深圳电信公话业务发展的SWOT分析 深圳电信公话业务发展竞争策略建议 根据对深圳电信公话业务的SWOT分析，深圳电信必须发挥自身优势，取长补短，挖掘潜力，寻求可持续发展的可选策略 报告大纲 调研样本信息 报告大纲 绝大多数客户在使用人工公话业务，其中，有超