渠道销售全流程监控业务方案v.pptVIP

* 19.订单履行_业务受理质量 Key functionalities : 人工接口业务受理完成/失败日趋势 当前人工接口业务受理情况（完成、失败、预警、超时） 当前人工受理订单预警/超时清单 “运作调度通过对当前等待人工受理业务订单的监控，及时掌握业务受理中人工受理业务的超时及预警情况，以及人工接口业务受理完成/失败日趋势。” 20. 售后管理_结算/稽核总体情况 Key functionalities : 支付渠道对账情况 BOSS对账情况 对账不平情况 “对各支付渠道、BOSS对账情况进行监控，及时了解对账不平情况，以及是否存在其它异常业务情况。” 21. 售后管理_结算/稽核质量 Key functionalities : 各支付渠道对账日准确率 与BOSS对账日准确率 “对各支付渠道、BOSS对账情况进行监控，及时了解对账准确率的趋势/变化情况，有利于发现潜在引起业务异常的关键因素。” 22.售后管理_售后服务 Key functionalities : 客户投诉量 客户满意度调查 “通过对客户投诉量、客户满意度调查的监控，及时了解订单售后服务的情况。” 23. 售后管理_退单 Key functionalities : 订单取消量 订单退单量 取消/退单清单 “通过对订单取消、订单退单、取消/退单实时清单的监控，及时了解是否存在异常业务情况。” 24.