影响电信客户选择直销渠道地因素研究.pdf

摘要 摘要 进入21世纪以来，互联网技术的不断发展，导致信息服务的领域不 断扩张，其服务触角已经深入到人们生活的方方面面，在此背景下，良好 的品牌服务已经成为企业获取更大的用户群体的一个重要因素。将产品更 快更好的传递到消费者的手里是品牌服务的主要目标。随着消费者对于服 务认知的逐渐提高，服务渠道作为电信集团与其用户接触的中间环节，其 重要性也已越来越受到企业管理层的重视，‘甚至已经将建设更优的服务渠 道上升到企业战略目标的高度，以期望通过良好的营销渠道获得更强的竞 争力。同时，对于渠道选择的研究也越来越受到国内外学者的重视。 本研究基于理性行为理论、影响消费者行为的三因素理论、感知价值 理论、TAM模型理论提出以感知易用性、感知有用性、感知信息、感知价 格、感知价值、营销活动、主观规范、使用意向、使用行为为变量的影响 电信客户选择直销渠道的因素研究的理论模型。参考前人对于选择渠道的 影响因素研究，设计了电信消费者选择直销渠道调查问卷，并以随机抽样 的方式进行了问卷数据收集：接着，运用SPSS数据分析软件对493份有 效样本进行鉴别度分析、效度分析和信度分析，并运用AMOS软件对所收 集的数据进行分析