商业银行顾客资产价值提升的研究.pdf

摘要 随着市场经济的发展和企业营销理念的转变，顾客资产逐渐成为能为企业带来持 续利润的可经营无形资产。在竞争激烈的市场中，商业银行产品以及服务同质化特征 越来越明显，顾客资源逐步成为商业银行最宝贵的资源，如何利用有限资源和较低成 本获取利润最大化是商业银行在经营中应考虑的重要问题。商业银行应该运用顾客资 产相关原理，同时采取适当的管理方法，有效分配顾客资源，以使顾客终身价值最大 化，实现顾客资产的价值提升。 本文首先对国内外相关文献进行梳理，总结顾客资产的概念、特点以及顾客资产 管理的相关理论。其次，阐述商业银行的顾客资产特点，并在此基础上，总结商业银 行顾客资产管理的特性。随后，分析影响商业银行顾客资产的驱动要素的构成。以此 为基础，根据营销收益模型，重构商业银行顾客资产驱动要素构成模型。通过建立指 标体系，选取天津某商业银行为研究对象，进行抽样调查。在得到样本数据后，利用 多元统计方法中的主成分分析和Logistic回归分析，求得各亚驱动要素对顾客资产的 影响权重系数，结合商业银行顾客资产的特点，对各个权重系数进行解释。最后，在 之前所获结果的基础上，针对各个不同的亚驱动要素提出商业银行顾客资产价值提升