汽车备件管理流设计与应用研究.pdfVIP

汽车备件管理流程设计与应用研究 摘 要 近年来，汽车消费需求突飞猛进，为国内各汽车生产企业带来了前所未有 的良好发展机遇。机遇与挑战并存，在巨大的市场蛋糕面前，各汽车生产企业 都期望占有更大的市场份额。较其他消费性产品而言，汽车销售需要更多的依 赖于企业品牌和售后服务口碑，有效提升售后服务竞争力已成为各汽车生产企 业越来越重视的研究课题。 本课题研究的总目标是：围绕汽车备件供应的主要业务内容和管理重点， 研究并设计汽车备件管理流程和汽车备件管理指标，目的是实现汽车备件管理 的规范化和标准化，保障汽车售后服务备件的稳定供应，并引导汽车备件供应 管理绩效的持续提升。 基于汽车生产企业备件供应管理实践，本文以汽车备件供应管理流程研究 为重点，分别就备件技术支持流程、备件采购管理流程、备件销售管理流程、 备件储运管理流程等备件供应核心业务进行了详细描述，以“责任单位+工作流 程+流程描述”的流程构建模式完成了流程设计工作，准确的表达出各流程步骤 间的衔接关系，并进一步对流程核心步骤进行细化分解，对流程的管理控制点 进行要点剖析，同时辅以必要的流程支持性表格，将备件供应管理流程完整、 细致、清晰的一一展开，达到了操作性强、易于借鉴的目的。 针对目前国内汽车物流研究内容较少深入物流管理与作业实践应用层面的 现状，本文创新性的开展了汽车备件管理流程的实践应用性和可操作性研究： 1、研究内容与汽车备件管理及生产实践紧密结合，确保应用性。 2、流程设计结构清晰，内容明确，确保操作性，易于借鉴。 3、研究内容突出流程核心步骤与管理要点，易于指导业务提升。 为了建立客观而准确的备件供应绩效评价标准，本文还就如何设计汽车备 件管理指标进行了一些初步的探讨。文中明确提出建立汽车备件管理指标的意 义，并创新性的就备件供应满足率、备件及时到达率、备件索赔率、备件抱怨 率等汽车备件管理指标的应用范围与具体内容进行了详细阐述，以期为建立客 观而准确的备件管理评价模型提供参考。 关键词： 汽车备件供应售后服务管理流程管理指标客户满意度 on Processand of Research ManagementDesignApplication Auto Parts Spare Abstract for Inrecent demandautomobileisincreasingsharply, years，theconsuming fordomesticautomobilemanufacturers． bringingunprecedentedopportunity frontofthe the and come market，all challengetogether．In huge Opportunity for toother automobilemanufacturersitch a share．Comparedconsuming bigger service salesmoreonthe branda