产品保证策略及其保证成本优化的研究.pdf

由i文摘要^．Jl叫A 随着社会愈来愈重视产品保证责任问题对社会稳定、持续发展的影响和市场 竞争的加剧，自20世纪90年代国外学者从不同的学科对产品保证进行了研究并逐 渐形成了比较完善的体系。目前，我国管理研究工作者和企业管理人员重被对产 品售后服务体系等问题的研究，许多企业已把产品保证作为重要的营销手段在市 场竞争中运用，但真正全面系统地研究产品保证问题很少。在今后日趋激烈的市 场竞争中，若不能科学地提出产品保证承诺，将会使我国企业承担更大的经营风 险。本文在综合现有国内外最新成果基础上，对产品的保证过程进行研究，从成 本／效益角度对我国产品保证策略问题建立数学模型，确定最佳保证期限和最小 保证费用，希望有助于提高我国企业的产品竞争力。 本文首先研究了保证成本的基础理论，介绍了保证成本理论的国内外研究 现状，明确了保证的概念，讨论和分析了保证策略的种类以及其适用情形。同 时为了有效阐明保证过程建立数学模型，引入了有关效用理论、更新理论和灰 预测理论的基本知识，为研究奠定了基础。 在此基础上，根据产品的组成不同，先对单部件可修产品进行了研究，针 对故障部件是否可以“修复如新”这两种情形，在不同的保证策略和不同的故 障分布下分别建立保证成本数学模型，并对模型进行评价