便利商店销售时点（POS）系统及员工培训研究.pdfVIP

论文提要 随着中国大陆于2005年对外全面开放零售业，本土零售业面临非常大的竞 争压力，其中便利商店行业是大陆起步较晚的零售业。 本论文即以作者在台湾 地区所做实证研究为基础，以统一便利商店等销售时点系统为对象，期盼能够提 供中国大陆零售业者一个具体可行的信息化步骤，以提升行业的质量和国际竞争 力。 本论文的主要目的有二，一是以数量化方式衡量便利商店总公司、门市人员 对于销售时点系统效益的认知，一是分析公司学习对于员工POS系统训练的帮 助。 本论文的研究架构是以提升公司竞争优势为目标，以POS系统及员工训练为 工具，以落实POS系统的策略、战术和战技效益。因此本研究将涉及信息系统(尤 其是POS系统)的效益、公司学习、信息系统的员工训练等基本概念模式和理论。 本论文的具体安排如下： 第1章绪论包括研究动机、方法、流程与架构。 第2章为理论综述包括POS系统简介，信息技术对便利商店经营绩效的影响、POS 系统在经营管理上的效益。第3章为便利商店运营特征现况和说明统一便利商 研究，包括个案分析、问卷分析、研究结果。 最后总结提出，全论文结论与展 望。 对POS系统所搜集的数据，提炼成知识，有助于进行关系管理，进而提升便 利商店竞争与优势，这是本研究主要的结论。即本研究以深度访谈、