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共享服务——提升人力资源管理有效性 项目背景 A 航空公司成立于20 世纪80 年代，为中国三大航空公司之一，全球员工总数超过38000 名。截至2012 年 12 月31 日，A 航空公司（含控股公司）共拥有以波音、空中客车为主的 各型飞机461 架；经营客运航线达284 条，通航国家（地区）29 个，通航城市145 个。2007 至2012 年A 航空公司连续六年入选世界品牌500 强，成为中国民航唯一一家进入“世界品 牌500 强”的企业。 随着世界民航运输业竞争日益激烈，降低运营成本，提升服务质量已成为A 航空公司发 展的必由之路。与此同时A 航空公司在人力资源管理上也面临诸多挑战：集团人力资源部职 能如何定位？ 如何构建合理的激励机制？ 如何通过策略性的措施弥补供给与需求之间的 差距？而这些问题都是相互关联的，需要系统解决。 公司的战略发展规划也对人力资源管理和人力资源职能提出了新的要求：  提升人力资源工作作为业务战略伙伴的能力 提高人力资源部门作为业务战略伙伴的能力，致力于将人力资源事务性工作系统化、自 动化，使人力资源管理工作的重心从行政事务性工作向以战略为导向的人力资本管理转移。  提升人力资源管理工作效率 借助信息系统的建设，进一步提高人力资源管理工作的