人力资源管理 作者 任巍 kj_35479人力资源管理.pptVIP

第二章 工作分析 3.关键绩效指标的优缺点 优点： （1）目标明确，有利于企业战略目标的实现 （2）提出了客户价值理念 （3）有利于企业利益与个人利益达成一致 缺点： （1）KPI指标比较难界定 （2）KPI会使评价者误入机械的考核方式 （3）KPI并不是对所有岗位都使用 第二章 工作分析 （三）平衡计分卡（BSC） 1.平衡计分卡的基本框架 第二章 工作分析 平衡计分卡把对组织业绩的评价划分为四个部分：财务、客户、内部流程、学习与成长： （1）以财务为核心 从财务的角度看，公司包括“成长”、“保持”及“收获”三大战略方向；与此相配合，就会形成三个财务性主题：“收入成长及组合”、“成本降低—生产力改进”、“资产利用—投资战略”。 （2）以顾客为核心 所设计的平衡计分卡一般包括以下五个方面：市场占有率、顾客的获得、顾客的保持、顾客满意度及顾客获利能力，并且每一方面都有其特定的衡量指标。 第二章 工作分析 （3）以内部业务为核心 通常企业内部的业务包括以下三个方面：革新流程，营运流程，售后服务流程。 （4）以学习和成长为核心 将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素，分别衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标，以此考核员工的才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化。 第二章 工作分析 3.平衡计分卡的实施流程 （1）简洁明了地确立公司的