组织中的信息系统P41.ppt

2.1 组织中的信息系统 组织结构与各种类信息系统 功能结构 用户关心系统功能，因此不同的功能就对应着不同的信息系统。 六类信息系统 事务处理系统 (TPS,Transaction Processing System） 事务处理系统是进行日常业务处理、记录、汇总、综合、分类并为组织的操作层次服务的基本商务系统,是一个处理发生在组织内部事务的系统. 在操作层次上，任务、资源和目标都是预先设定好的，是高度结构化的。 事务处理系统对组织非常重要。 组织面向其客户的主要界面 其他类型系统所需信息的主要提供者 事务处理系统的典型应用 客户集成系统(CIS ,Customer Integrated System) CIS是 TPS 的一个扩展，它将技术送到其客户端，让他们自己处理自身的事务。 计算机处理能力分布在组织外部 因特网－－企业建立CIS系统的好地方 利用因特网，不必花太多费用就能将技术赋予顾客手中 顾客使用自己的计算机设备 顾客自己为使用因特网（联机服务付。 知识工作系统 (KWS) 知识工作系统帮助知识工作人员——通常是指那些创造新的信息和知识的工作人员. 三个关键作用 确保组织知识及时有效更新 促进组织内部知识产生和运用 为内部专家提供咨询和建议 三个应具备特点 支持外部知识的快速获取 足够的计算能力 友好的用户界面 办公自动化系统 (OA) 帮助信息工作人员——通常是指处理而不是创造信息的人员 。 主要应用形式 文字处理 电子/语音邮件 电子日历 远程会议 传真 桌面印刷 内部网络 虚拟办公 管理信息系统 (狭义的 MIS)_提供信息的预览 MIS为管理层次功能服务的特定种类的信息系统,定期和预定的报告，这些报告从某些方面汇总了数据库中的信息。 满足组织中管理者在关于组织当前情况和历史资料的信息需求。 MIS 提交报告的特点 MIS设计的主要目标是概括发生的事情并把人们引向存在的问题和机遇。 MIS产生的报告很少告诉人们存在问题和机遇的原因，也很少提供解决方案 有些 MIS 的报告能帮助人们决定何时、何地采取 行动。通常，这类问题是结构化的，无需更多的分析。 MIS以各种不同的形式提交报告：定期的和总结性的报告、例外报告、比例报告…… 决策支持系统 (DSS) ：创建支持决策的新信息 一个组织（如企业）每天都要面临很多的决策任务,作为企业的管理者，你的决策将影响到企业的兴衰 帮助管理人员制定独一无二的、快速变化的、难以预先全面掌握信息的决策 处理的问题通常是非结构化或者半结构化的 不是代替管理者做出决策，而是帮助管理者决策 典型的DSS由三个部件组成： 数据管理 模型管理 用户界面管理 经理信息系统：支持战略管理的信息需求 经理信息系统（Executive Information System , EIS）以求、并将决策支持系统与人工智能相结合的高度交互式的 MIS，其目的在于提高经理的工作效率，帮助经理们识别并提出问题和机会。 EIS 出现于70年代，80年代其发展有所停滞，90年代，企业建立EIS的热情与信心又开始高涨。 六类信息系统之间的关系 数据之间的关系 很多情况下不是独立的系统, 而是整个信息系统的一部分 很多情况下没有严格的界限 其它类别的信息系统 GIS系统 GIS是一种专门为使用空间信息而设计的DSS。 GIS实际上是由复杂的图形和数据库技术结合而成。 GIS数据库表达的是综合信息。也就是说，GIS地图由许多分离的、相互交叠的信息层面构成，每个层面都有自己的主题。 群件：群件是团队成员用来沟通和共享文件的所有软件的总称。 2.2 系统功能和业务业务流程的集成 企业系统和产业网络_功能和业务业务流程集成 客户关系管理系统 供应链管理系统 传统的信息系统观点 当代的信息系统观点_企业系统_ERP 企业系统的优势与挑战 组织:支持组织结构 管理:知识管理 技术:统一技术平台和标准 扩展系统与产业网络 2.4 信息处理发展阶段理论 信息处理发展阶段理论 诺兰模型 ( Norland Model ) 综合信息技术应用的连续发展的米歇（Mische）模型 IT技术实现阶段模型 应用开发： ? 预先写出应用软件 ? 生成顾客化的应用软件 的编程工具 ? 工作流自动化软件 团队动态交流： ? 电子邮件、电子公告板、 企业内部网 ? 电子会议支持 ? 小组日程安排软件 ? 电子会议软件 ? 视频会议软件 ? 白板软件 文档管理： 一个群组文档数据库 作为一个功能强