业主视角地住宅物业管理企业声誉测评研究.pdf

摘要 随着住宅服务性行业的快速发展，住宅物业管理企业之间的竞争日趋激烈。住宅 物业管理企业在行业中能否拥有优质良好的企业声誉，这将对企业的软实力和相对竞 争优势产生十分关键的影响。 本研究首先通过对国内外研究文献的综述，选择并确定了基于利益相关者理论和 期望理论进行企业声誉测评研究的内容与方法。并基于住宅物业管理、企业声誉的相 关理论，在参考目前已有利益相关者视角的企业声誉测评体系以及国家关于住宅物业 管理企业有关规定的基础上，进行了测评模型指标体系的初步构建。然后采用询问调 查法组织问卷调查，通过分层随机抽样选取了180名业主进行指标体系评价，收集到 的数据利用SPSSl9．O进行信度分析、因子分析、相关分析，确定了业主视角的住宅 物业管理企业声誉测评模型的6项主因子及20项底层指标。紧接着结合专家问卷调 查获取的相对重要性评价数据，采用层次分析法确定了各主因子间的权重系数。最终 通过对指标体系及主因子权重的确定构造业主视角的住宅物业管理企业声誉测评模 型。其后选取长沙美好愿京物业管理有限公司、长沙市万科物业服务有限责任公司2 家具有相同资质的住宅物业管理企业进行企业声誉测评的实证应用。 通过对这一具有普适性的住宅物业管理企业声誉测评模型的进一步研究分析认 为：在当前激烈的市场竞争中，住宅物业管理企业培育和管理企业声誉应当坚持以有 针对性的满足业主需求为方向，以注重企业的日常行为为前提，力所能及的提高企业 市场地位并完善企业经营管理能力，并以持续的优质高效的物业管理服务，形成企业 声誉战略优势，从而促进企业软实力和市场竞争力的提升，实现企业的发展。 由于企业声誉研究的不断夯实和深入，在接下来的住宅物业管理企业声誉测评的 研究中可以进一步针对企业其他利益相关者群体，突破静态研究的局限并以动态跟踪 研究在更广泛环境下住宅物业管理企业声誉测评的一般性结论。 关键词：住宅物业管理；企业声誉测评；业主视角：因子分析法；层次分析法 ABSTRACT Witlltlle oftlle sen，ice rapiddeVelopmenthouSing indus臼％residentialproper眵 fierCe between．Residential increaLsiIlglycompetition property mallagementente印rises inme haVe i11dusa眵wouldgoodco印orate mallagementcompallies soa aJldrelatiVecritical on ente印rise’spower impactcompetitiVeadVantage． toreviewofliteratufesathomeand selectanddetermille TKs 6rstly abroad，t0 study t11e basedonmestakeholder co印oratereputation tlleo巧aIldexpectationtheo巧survey baLsedontllerelative residentiaJ researchcomentandmetllod．And theo叫of propert)r referencetothe stal(eh01der of management，co叩orater印ut撕on，in existiIlg perSpectiVe scate0n