企业管理概论 作者 邓焱 第八章 质量管理.pptVIP

质量管理 引导案例 曾经，丰田汽车公司以其品质高、价格合理，成为全球最大的汽车生产商，它的质量管理模式被称为“丰田神话”。 然而，进入2009年，丰田汽车连遇尴尬，“丰田神话”更是屡遭质疑。据不完全统计，仅今年前10个月，丰田已在全球召回了9次，涉及车辆达到625万余辆。 召回，对于一个企业来说本是正常之事，但是连续召回，不得不让人对其产品质量、管理模式产生质疑。 包括丰田高层在内的很多专业人士都意识到，为了早日成为世界第一大汽车生产商而在快速的扩充产能，使得丰田生产体系的质量管理不能跟上发展的步伐，这是造成“丰田召回门”的一个主要原因。 对此，丰田社长丰田章男于2010年新闻发布会商表示，丰田宣布放弃夺取全球15%市场份额的目标，从而退出全球销量第一的争夺战。丰田争取全球销量第一的目标对公司发展不利，其销量增长的同时，质量严重下降影响到了消费者对丰田品牌的信心。 企业在快速发展的同时，如何保证产品质量是一个非常重要的战略工作。 目录 现代企业质量管理的—般概述 1、质量：是一组固有特性满足要求的程度。 （2000版的ISO9000） 质量定义中的“需要”，在合同环境或法规环境中，如在核安全性领域中，是明确规定的，而在其他环境中隐含的需要则应加以识别并规定。 需要通常可转化为用指标表示的特性。 因此，产品质量的好坏和高低是根据产品所具备的质量特性能否满足人们的需要