公共关系学 作者 刘军 第十章 社会组织形象的塑造.pptVIP

第十章 社会组织形象的塑造 本章提要 本章主要介绍了组织形象塑造中的CIS战略、CS战略和三名五度战略，以及CIS与CS的关系，并涉及了组织形象评价的三大指标。 第一节 组织形象概述 一、组织形象的内涵和构成 二、塑造组织形象的意义 三、组织形象的功能 四、组织形象的定位 第二节 CIS战略 CIS战略又称为CI系统，即企业识别系统。由于当今，企业之间的竞争已进入了整体竞争阶段，CIS作为一种新型管理手段和发展战略，在国内得到了广泛的应用，并给许多企业带来了勃勃生机和巨大效益。 一、CIS的含义 二、CIS的特性 三、CIS的构成要素及其设计 四、CIS的导入 一、CIS的含义 CIS是“corporate identity system”的英文缩写，其中corporate 泛指企业、团体、机构等，identity指证明、身份、同一性，system 是系统。所以CIS 就可以译为企业识别系统。 CIS是指组织、企业将其理念、行为、视觉、听觉形象以及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系。它是公众辨别与评价企业的依据，是企业在经营与竞争中赢得公众认同的有效手段。 二、CIS的特性 1、它将市场营销与企业形象设计提高到经营哲学的水准，并使其付诸于具体行动，变成可观、可闻、可感知的系统，而不是空洞的经营理论与策略。 2、它不单作用于广告、宣传部门，而且作用于企业所有部门和全体领导与员工。 3、企业信息传达对象不单是消费者，而且包括内部员工、社会大众、机构团体等。 4、企业信息传达并非专门注重大众传播媒介，而是动员与企业有关的所有媒介。 5、它不是短期的即兴之举，而是长远规划，并定期监测，具有管理控制的组织性、操作实施的系统性。 图11-1 CIS五要素形象树 2、行为识别系统 （1）行为识别系统的含义 行为识别系统（BIS，即behavior identity system），也称为行为统一化，是指在企业实际经营过程中，对所有企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化、规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象，便于统一的经营管理。 ３、视觉识别系统 （1）视觉识别系统的含义 　　　视觉识别系统（VIS，即Visual identity system），也称为视觉统一化，是指视觉信息传递的各种形式的统一。 （2）视觉识别系统的内容 　　　①基本要素：包括组织标志、产品商标、组织名称、标准字、应用标准字、标准色、组织造型或吉祥图案、组织辅助图案等，它要求达到使人过目不忘的效果。 　　　②应用要素：包括办公事务用品、产品包装、广告传播、建筑环境、车辆标识、服装制式、展示规划、接待用品、环境标识、规范手册等。这些是将基本要素应用到具体的表现物上，要求所有的标识要规范，统一，不能出现变形。 　　　③基本要素组合规范：包括基本要素组合规定、基本要素组合系统的变体设计、禁止组合规范等。 （3）视觉识别系统的设计 ①企业标志及其特点 　　　标志又称为标识，是视觉设计的核心，是创造企业形象最重要的手段。标志作为企业的形象系统之一，具有良好的促销力，能够将企业形象在恰当的场合、恰当的时间迅速传达给相应的公众，这已经被中外企业界视为一种最经济、最直接和最有效的促销手段。它把整个企业的形象、产品的形象转化在其中，诱发公众的兴趣，是企业形象的无形推销员。好的标志能够使公众在看到标志的同时立刻联想到它所代表的企业、所代表的产品形象以及所代表的企业理念和精神、经营风格。 ③标准色、标准字及造型、徽章图案 标准色是企业在宣传中统一确定的一种规范的颜色。选用标准色时要想到以下三项： 首先是色彩的视觉功能：不同的色彩对人的视觉神经的刺激有快有慢，从快到慢依次为红、绿、黄、白。 其次，色彩的联想功能：如看到红色，会使人想到热烈；看到黄色，会想到灿烂；橙色表示成熟；蓝色代表清凉；白色代表纯洁等。不同的颜色所传达的意念是有区别的。 第三，色彩的渲染功能，大面积的、同一的色彩能强烈的营造一种氛围和渲染整个环境。 ４、听觉识别系统 （1）听觉识别系统的含义 　　　听觉识别系统（AIS，即audio identity system）,也称为听觉统一化，它主要作用于公众的听觉。 （2）听觉识别系统的内容及其策划 ①歌曲 　　　 歌曲包括企业歌曲，公司歌曲，校歌，活动歌曲等。这些歌曲不仅可以起到帮助识别的作用，还可以教育员工，凝聚员工，并达到陶冶情操的作用。在策划歌曲时，要结合企业的理念，企业文化，企业特色来设计歌词，并配以与所处行业风格有关联的乐曲。作为教育内容让员工经常传唱。 ②广告音乐 　　　广告音乐包括广告歌曲和没有歌词只有旋