公共关系学 作者 刘军 第四章 公共关系客体.pptVIP

第四章 公共关系客体 本章提要 公共关系客体即公众，是公共关系三大构成要素之一。公众既是社会组织赖以生存和发展的基础，又是其开展公共关系工作的对象。对公众的研究是公共关系学研究的重要内容。全部公共关系活动的中心任务，就是解决社会组织与各类相关公众之间的关系问题，因此，要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。 本章主要介绍公众的基本涵义和特征、公众分类的方法及意义、公众心理分析、内外部公众分析。 第一节 公众的涵义和特征 一、公众的涵义 二、公众的特征 一、公众的涵义 公众（Public ）指一些特定的利益群体，即指与特定的公共关系主体相互联系、相互影响及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 公众，特指公共关系主体交流信息的对象，它与公共关系主体有相关的利益，与公共关系活动密切相关。 二、公众的特征 1.同质性 2.群体性 3.相关性 4.多样性 5.变化性 6.多维性 7.互助性 8.整体性 9.共同性 第二节 公众的分类 公众分类的意义 公众划分的方法与类型 一、公众分类的意义 1. 是开展公共关系工作的出发点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证。 2.能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，为组织的发展创设良好的社会环境。 3．能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征。 4．能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。 二、公众划分的方法与类型 1.根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众两类。 2.按公众的组织结构，公众可以区分为个体公众和组织公众两类。 3.根据关系的重要程度，可区分为首要公众和次要公众。 二、公众划分的方法与类型 4.根据公众对组织的态度，可将公众区分为顺意公众、逆意公众、边缘公众三类。 5.根据公众构成的稳定性程度，可区分为临时公众、周期公众、稳定公众。 6.根据公众发展过程不同阶段的特点，可以将公众分成四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 第三节 公众心理定势分析 一、公众心理定势的涵义 二、公众心理定势的作用 三、公众心理定势的共同特征 四、公众心理定势的基本形态 一、公众心理定势的涵义 公众心理(又称大众心理)是日常社会生活普遍存在的一种团体心理现象，而在现实的社会团体中，人们对于某一对象的共同心理与行为倾向，就是公众心理定势。 二、公众心理定势的作用 心理定势主要通过三方面对人的行为活动产生影响： ①它通过人的知觉习惯起作用 ②它要以先人为主的观念影响人 ③它通过情绪主体和心境来制约人的心理和行为 三、公众心理定势的共同特征 1．潜伏性 2．动力性 3．自发性 4．规范性 5．综合性 四、公众心理定势的基本形态 (一)公众个体心理定势 1．首因效应 2．近因效应 3．晕轮效应 4．定型效应 5．情感效应 (二)公众群体心理定势 1．日常性 2．地域性 3．象征意义 四、公众心理定势的基本形态 (三)流行心理定势 1．流行心理 2．流言心理 3．舆论心理 第四节 公众关系处理 一、内部公众关系处理 （一）员工关系 （二）股东关系 （三）上下级关系 二、外部公众关系处理 （一）顾客关系 （二）社区关系 （三）媒介关系 （四）政府关系 一、内部公众关系处理 （一）员工关系 1、员工关系的概念和意义 2、处理员工关系可借鉴的理论 (1)行为理论 （2)激励理论 (3)公平理论 (4)挫折理论 一、内部公众关系处理 （一）员工关系 3、建立良好员工关系应注意的几个问题 (1)注意协调好组织与员工的物质利益关系 (2)理解尊重员工的个体价值，积极创造条件 (3)善于与非正式组织沟通，联络意见领袖，分析群众舆论，以把握员工的情绪 (4)注意创造健康向上的组织文化氛围 (5)采用灵活多样的方式，拓宽沟通渠道，改善员工关系 一、内部公众关系处理 （二）股东关系 1、股东的概念与特征 2、股东的作用与功能 (1)股东的助销和促销功能 (2)股东的决策和协调功能 3．股东关系的工作内容 (1)定期向股东汇报 (2)收集来自股东方面的信息 一、内部公众关系处理 （三）上下级关系 1、上下级关系的概念及实质 上下级关系的实质是人们在社会工作中的分工协作关系。 2、上下级关系的作用 领导活动顺利进行的保证 实现组织内部团结的保证 对实现组织成员的个体价值，促进其身心健康有积极意义 一、内部公众关系处理 （三）上下级关系 3、协调上下级关系的原则 (1)社会利益原则 (2)群体效益原则 (3)个人需要满足原则 (4)平等互助、互谅互让原则 一、内部公众关系处理 （三）上下级关系 4、协调上下级关系的方法和途径 (1)努力满足