行政接待礼仪通用知识.pptVIP

六 接待礼仪着装要求 1、男士西装色彩的选择 表示权威、专业的西装色彩： 深蓝色： 权威保守严肃务实 深灰色； 诚恳沉稳考究传统 黑色： 权威高雅低调内敛执着与创意 褐色： 安定沉静平和亲切 注：尽量避免穿用其他的颜色 注：三指一拳一平 六 接待礼仪着装要求 常见的传统搭配 六 接待礼仪着装要求 西装穿着八大原则 要合身可体 要熨烫平整 要搭配和谐 要不卷不挽 要慎穿内衣 要巧配鞋袜 要会系扣子 要少装东西 接待社交礼仪并没有什么深奥道理，但却是时时显露你的内在涵养与品位的秘密武器。掌握一定的礼仪知识，是必备的一项工作技能，也是在与人接触过程中所能体现出来的一种素养。所以说：“礼仪不仅仅是做事的道理，更重要的是做人的道理”。 结束语 谢 谢 大 家 * /23 行政接待 —工作礼仪 2/5/2015 目录 接待工作 — 座次安排常识 二 开、关门的礼仪 三 四 参加宴会向客人敬酒礼仪 五 介绍他人、握手礼仪 接待工作 — 迎接礼仪 一 六 接待礼仪着装要求 接待工作 — 迎接礼仪 一 1.1 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，首先了解对方到达的时间、 车次、航班；安排与客人身份、职务相当人员前去迎接。 1.2 若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解 释。 1.3 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，不能迟到让客人 久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴；若迎接来迟，必定会给客人 心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 1.4 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方 作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 1、迎接 接待工作 — 迎接礼仪 一 1.5 主方应提前为客人准备好交通工具、住宿、用餐等条件；帮客人办理好一切 手续并将客人领进目的地或房间，同时将活动计划或指南送给客人。 1.6 将客人送到住地，不要立即离去，应陪客人稍作停留（时间不宜过长），热 情交谈，谈话内容要让客人感到满意。 接待工作 — 迎接礼仪 一 1.7 接待人员引领客人时，应有正确的引导方法和引导姿势；引领时要尽可能走在宾客 左侧前方 1.7.1 走廊的引导方法： 接待人员与客人保持三步距离，配合步调，整个身体半转向宾 客方向，让客人走在内侧。 1.7.2 楼梯的引导方法： 引导客人上下楼时，接待人员应侧身走在来宾前方，并走外 圈的道路，将内圈路程少的道路让由来宾通过 1.7.3 电梯的引导方法： 接待人员等电梯开门后，一手按住电梯侧门，一手示意来宾先 上，并说：“您请”；到达时，接待人员一手按住电梯侧门， 另一手并做出请出的动作，示意来宾先下，并说：“到了，您 先请！”。 接待工作 — 迎接礼仪 一 2、名片使用礼仪 2.1 当与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾；如想得到对方名片 时，可以用请求的口吻说： “如果您方便的话，能否留张名片给我？” 2.2 递交名片时，右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接 拿，以弧状的方式递交于对方的胸前；递名片的次序是由下级或访问方先递名片； 2.3 接受名片时，必用双手接收名片；接收的名片不要在上面作标记或写字；接收的名 片不可来回摆弄；同时要认真地看一遍；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放 时不注意落在地上或把对方名片放入裤兜里。 尽量不索取名片 1 若索要名片语言要婉转 2 1 2 交易法 激将法 3 联络法 2.4 索要名片注意项事： 接待工作 — 迎接礼仪 一 1 接受到人家名片后一定要回敬对方 2 接名片一定要看清楚，通读一遍 2.5 接受别人名片注意事项 ： 接待工作 — 迎接礼仪 一 3、坐车礼仪 3.1 小轿车 3.1.1 有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右 侧殿后。 1 2 3 4 接待工作 — 迎接礼仪 一 3.1.2 主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 1 2 3 4 接待工作 — 迎接礼仪 一 3.2 旅行车（商务车） 用旅行车接送