质检人员沟通技巧.pptVIP

* 培训四问 有培训吗？ 培训能听懂吗？ 员工听懂了吗？ 有检查吗？ * 如何向员工传达和培训标准？？ ? 最好的传达是100%的传达。一点不走样。 ? 打个折扣，传达个90%，也说得过去。 ?再打个折扣，传达了一半，只有50%。 ? 什么都传达不下去。 ? 意思传达反了。上级说朝东，他说朝西。 * 如何提高培训效果？ 要提高培训的效果，一定要讲得非常清晰。 为什么要这样做？ 怎样做得好？ 做好要到什么程度？ 做得不好带来的后果？ * 如何提升员工质量意识 ? 由技术导向、产品导向转为客户导向； ? 由修修补补、救火、检验转为预防； ? 由“差不多就好”的心态改为不折不扣、百分之百的符合要求； ? 由第二、三次把事情做对改为第一次把事情做对； * 如何提升员工质量意识 ? 由空乏的质量意识变为关注金钱、质量成本而导致的改正行动； ? 管理者由控制者、监督者、惩罚者变为督导者、教育者、服务者； ? 员工由被动接受变为主动参加； ? 员工由害怕问题变为积极暴露问题、解决问题。 * 质检要做好“三员” 质量宣传员 质量辅导员 质量检查员 * 祝大家成为沟通高手！ * * * * * * * * Unit 3 Unit 3 * 质检沟通技巧 是一门大学问! * 沟通--- 质检必须具备的技能！ * 质检所处的位置 相关部门 上司 同事 成果，结果 认可，价值 员工 质检 * 质检主要存在问题 对员工质量标准培训不到位 对员工工作态度不好 与员工沟通方式方法不当 培训引导员工标准作业不够 质检自身发现和判断能力欠缺 * 成功的因素 75% 沟通与人际关系 25% 专业知识和技术 我们将50%-70%的时间用在了沟通上！ 开会 、座谈、交谈、电话、讨论、反馈、通报、批评、表扬、培训、辅导等都是在沟通。 沟通无处不在 质检员基本技能 发现问 题 :需要专业技术知识 跟进问题和解决问题:需要沟通技能 * * 沟通的四种基本型态 倾听 听 阅读 读 说话 说 书写 写 * 沟通的三个环节 表达 倾听 反馈 * 质检沟通的原则立场 以事实为依据 以数据来说话 以团队为宗旨 * 沟通中的漏斗效应 你心里想的 100% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 沟通 漏斗 你嘴上说的 80% * 沟通的禁忌 只要别人听你的 只听自己想听的 不好的口头禅 语句威胁 不好的沟通环境 不稳定的情绪 * 用别人喜欢的方式讲自己应该讲的话 讲 * 注意说话的语气 7%（你说的什么） 38%（你怎么说） 55%（肢体语言） * 少讲些讥笑的话，多讲些鼓励的话。 少讲些批评的话，多讲些表扬的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事　　　的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 质检如何说得漂亮?? * 学会倾听 听 * 听 用口去听 用心聆听 聽 用耳朵听 用眼睛听 开始 心 沟通从 王者 * 倾听的要点 首先忘掉自己立场和见解 让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许 不走神 注意对方的非语言因素 收集并记住对方的观点 * 与平级的协调相处 注重沟通与协调 不要用命令口气 平常多协助同事解决困难 以退为进，可以避开许多不必要的磨擦 多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变别人容易 * 如何与其它部门平行沟通 a、平等互利、分工协作 b、平时要注意建立信任关系 c、 推已至人、可以先从下属开始 d、站在对方的立场 e、把握时机和方式 f、先作第一步 表达诚意 * 　如何处理与员工之间的冲突 先自我批评，学会宽容； 不与争论、冷处理； 找个时间与下属沟通； 找个机会、化解矛盾； 请人作中间人，从中化解； 对事不对人、客观公正； * 如何与你的上司沟通 a、服从、尊重上级是基础 b、迎合上级是方法（你的心里有没有上司） c、理解、领会上级意图是原则 * 把上司的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上司的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上司头上，避免「功高震主」。 切忌越级报告。 随时让上司明了状况，特别是在刚出状况之初。 和上司沟通时的建议 * 和新上司沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。 提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 意见相同时，归功于上司的英明领导。双方意见相左时，先认同上司，再表达自己的意见，请教上司。 * 常常反思上司如何看你 ☆自动报告你的工作进度（复命）——让上司知道 ☆对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心