经销商问卷调查报告.ppt

201*年经销商调查报告  长沙分公司 2014/1/15 聆听经销商的意见与建议，改善我们的工作和服务，提高工作效率， 稳固厂商关系，实现厂商多赢。 以问卷调查方式调研所有的经销商，发放问卷37份，收回21份， 回收率为57% 问卷调查背景 调查目的 调查方式 一、问题调查 问题1、从整体合作来看，您觉得与分公司合作如何？ 调查结果： 感觉很满意、较满意、满意的共16家，感觉合作一般的3家，感觉不满意的2家（）。 整体而言：客户对与分公司合作感觉是满意的。 问题2、2013年您觉得分公司对您的服务与支持如何？ 调查结果： 感觉很满意、较满意、满意的共12家，感觉一般的7家，感觉不满意的2家（ 整体而言：客户对分公司提供的服务与支持表示认可。 问题3、2013年您所操作的方太品牌在当地厨电市场的业绩表现如何？ 调查结果： 业绩表现很正常、正常的共11家，表现一般的9家，表现较差的1家。 整体而言：客户业绩表现是正常的。 问题4、2013年负责您市场的业务经理是否给你做出相关承诺但没有执行到位? 调查结果： 有18份问卷结果表明没有此类事情出现，有3份调查问卷表示出现过此类事情； 整体而言：业务经理对客户予以的承诺基本兑现。 问题5、2013年是方太在湖南的二三级市场增长速度达68%以上，您认为实现销售增长的最主要原因是什么? 调查结果: 认为是自然增长有3家客户, 认为是加大投入努力经营带来的增长的有16家客户，认为是其他原因的有2家客户. 整体而言：2013年无论公司还是客户，都加大了对市场的投入，销售增长与投入成正比例。 问题6、您区域促销员支持补贴到位情况? 调查结果： 对促销员支持补贴到位，表示非常满意、满意、较满意的共10人，表示不满意的7人，未填写的4人。 客户反馈不满意的原因是： 1、建议公司二三级市场与同等补贴； 2、取消了促销员的工资补贴。 问题7、您区域业务员支持补贴到位情况 ? 调查结果： 对业务员支持补贴到位，表示非常满意、满意、较满意的共10人，表示不满意的6人，未填写的5人。 客户反馈不满意的原因是 1、1200-1400元/月补贴标准不高； 2、对业务员考核要求高； 二、客户评价 1、请写出3条您对负责您市场的区域经理的看法与评价 评价归纳： 优点 ： 工作主动细心、尽职尽责、有亲和力、态度好。 缺点： 对公司内部流程不太熟悉、产品知识不专业，下市场的时间偏少，人事变动造成工作脱节。 建议： 1、增加区域经理； 2、在工作上予以创新；3、加强专业知识学习； 4、说到做到，务实办事；5、帮助经销商提升店面销售能力、做好活动。 2、您希望区域经理帮您做什么？ 建议归纳： 1、加强对经销商销售人员的帮扶和培养，指导其提升业务销售能力； 2、做好与公司及各职能部门的衔接工作，管理价格和串货、售后等问题； 3、多与经销商交流，把一些好的管理和经营方法带给经销商； 4、及时传达公司政策，经常提醒经销商，把握好公司的政策，把经销商的建议及时反馈给公司； 5、协助专卖店推广活动，帮助策划执行团购活动； 6、更多的时间呆在二三级市场，扩大市场力度，协调多个经销商之间的关系。 3、如果对您所在市场进行适当的品牌广告投放，您认为最合适的三种投放方式是 ？ 调查结果： 选择小区广告投放的有8个，占比45% 选择公交车、出租车广告投放的有4个，占比 23% 选择路牌、户外广告投放的有3个，占比17% 选择电子屏幕广告投放的有2个，占比12% 选择报纸广告投放的有1个，占比6% 因此，小区广告是经销商首选广告投入方式。 4、请写出3条您对分公司销售方面还需改进的看法与建议 ？ 意见归纳： 1、没有完全站在经销商的立场考虑问题、有些销售政策欠合理； 2、找人问事情很麻烦，不知道哪个问题事项要问谁； 3、网上的型号和专卖店对不上号，经常被人认为我们做假冒方太； 建议归纳： 1、明确合理的销售区域范围、严格实施价格与市场监督，促销时段与平时价差不要过大； 2、建议公司卖场与经销商专卖店有产品区别（ 1-2套不同特殊套餐）； 3、年度大型活动建议公司统一活动方案和促销政策、DM单，并派人员进行支持； 4、共享经销商成功活动或可行的营销案例，有专业的活动促销团队；。 5、给经销商更多的广告支持，建立几款常年特价机； 6、每个区域配备足够的安装售后人员，加快换货与配件发放的进度； 7、做到价格全面统一销售，培训更多的销售话术，专卖店配套工作服； 5、请写3条您对专卖店“大店效应”的看法与建议？ ？ 看法归纳： 1、能提高品牌在当地的影响力，更好更多的展示产品； 2、产品陈列更加归类得细致，区域