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第五章　青少年社会工作的方法　　 助人的专业服务是一个过程 具有一定的程序、并且是一个前后相继的连续过程：这个过程是一个有结构、有步骤、彼此连贯、有逻辑联系的整体，过程中的每一个阶段都对应着此阶段必须完成的一系列任务。 通用过程模式 社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。 社会工作的助人过程具有稳定性和规范性，为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。 青少年社会工作通用过程模式 一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题,具有普遍性的工作过程和方法。 社会工作者为了达到一定的服务目标，在专业价值理念的指导下展开专业服务的工作过程模式。 社会工作过程是社会工作者运用各种知识与资源，与各要素系统共同努力，通过一系列具体的工作达到工作目标的改变过程。 通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”。 通用过程模式的四个系统 四个系统 （一）改变媒介系统 受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是促使服务对象发生改变的媒介。 （二）服务对象系统 社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。 （三）目标系统 为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。 （四）行动系统 指那些与社会工作者一起工作，实现改变目标的人。 是社会工作者的同盟军，是与社会工作者一起进行改变努力的系统。 在社会工作的助人过程中这四个基本系统不断地互动，从而达到助人的目标。 作为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用是达到助人目标的重要工具。 青少年通用过程模式 （一）接案 步骤： 了解服务对象的来源和类型 做好面谈的准备 面谈 预估并决定进程 （二）预估 社会工作者在对服务对象资料进行初步分析后，对服务对象现阶段面临的问题、持有的资源以及所处的环境等方面进行综合分析判断，形成一个阶段性评估意见的过程。 1、收集资料 （二）预估 2、分析和预估 对收集到的资料进行分析和整理 预估 撰写预估报告 （三）计划 1、服务目标的制定 2、形成服务计划---选择介入策略和内容 3、签订服务协议 （四）介入 社会工作者和服务对象及相关人员按照协议落实服务计划，达成服务目标的过程。 介入 （五）评估 ---对整个介入过程的回顾、总结和反思 1、目的---形成评价，检验目标和计划；验证服务方式和方法；总结经验，积累资料 2、类型---过程和结果评估 3、方式方法---量表式、调查式和反思式 （六）结案 1、类型 2、主要任务---帮助服务对象适应因关系中断及丧失他人支持而产生的忧虑和不安，协助青少年一起总结成果和经验，巩固已有的进步，强化信心。 （七 ）跟进 定期对服务对象的后续情况进行回访 青少年社会工作过程基本遵从这些程序，阶段间循序渐进相互联系，是一综合性有机过程。 概念： 以青少年和家庭——有问题的青少年——为服务对象的社会工作，其直接目标在于帮助青少年解决困难和问题，并预防产生新的困难和问题 是青少年社会工作中其它方法的基础 青少年个案工作的要素  青少年个案工作者----体现工作方法上的专业性 青少年个案工作的对象——以青少年为对象，侧重于问题青少年；向面向任何青少年的专业成长指导 青少年个案工作的方法——帮助其调整心理情绪状态，激发发展的潜能，辅导其正常发展；提供社会资源，改进其遭遇和社会处境，促进青少年的改变和成长 青少年个案工作的目标——解决具体的问题，应付眼前的困难（低层次的目标）；青少年的发展（根本目标） 青少年个案工作的特点 对象的差异性和复杂性--艺术化、多样化 方法的科学性与技术性 ----青少年个案工作讲求方法与经验的结合 本质上强调助人自助---促进个体生理与心理的成长，非解决一时之需，促进青少年身心的健康发展，增强其自尊、自助的能力 　青少年个案工作的特点 坚持过程的系统性 —问题是由多方面原因造成的，需要重视运用系统论的思想，从各个方面去分析整理青少年问题产生的环境原因及青少年自身的主观原因 工作具有扩展性 —有着深层的扩展的服务对象，对于青少年具有重大影响 　　青少年个案工作的原则  保密原则 ------社会工作人员应遵守职业道德，对青少年的一切资料予以保密 沟通原则 ------工作者与青少年案主双方交换意见 个别化原则-----具体情况具体分析原则，工作者重视青少年问题的