SGS增值审核研讨会课件.ppt

Added Value Audit Seminar TOYOTA（大野耐一） 你对一个现象提出过五个“为什么”吗？说起来容易，做起来可就难了。 比如说，假定机器开不动了，低廉要问？（1）“为什么机器停了？”“因为负荷过大，保险丝断了。”（2）“为什么会负荷过大？”“因为轴承总分不够润滑。”（3）“为什么不够润滑？”“因为润滑油泵吸不上油来。”（4）“为什么吸不上来？”“因为油泵轴磨损，松动了。”（5）“为什么磨损了？”“因为没有安装过滤器，切屑进去了。” 反复问上述五个“为什么”，就会找到需要安装过滤器这个解决的措施。 Added Value Audit Seminar 问 质量是一种衡量产品优劣的标准，它可以用普通、很好、非常、优越等词来形容 Added Value Audit Seminar 答：错 质量意味着符合要求，这就是它全部的意义 如果你一开始就把质量跟优美、明亮、尊严或其他东西摘在一起的话，你将会发现每个人都有他们自己的一套 不要谈什么低质量或高质量，要谈符合或不符合 如果你不采取这样的态度，并且坚持这种态度，每一个人就会设定他们自己的标准，而决定产品是否能出厂的，便会是生产线最末端的那个人了。 Added Value Audit Seminar CAPD审核前的准备 信息准备： 熟悉流程 流程目的、流程可能的风险、流程控制程序等 获得流程绩效的信息 初步分析与评估 流程目的分析与流程文件的评审 流程风险分析 对流程绩效进行初步评估与分析 确定审核方案 制订审核计划 选择审核组成员 编写审核检查表或类似辅助工具 Added Value Audit Seminar 熟悉被审核过程特性 对被审核流程进行熟悉： 过程目的 过程顺序 过程策划的程序及相关作业指导书 必要的过程工技术知识 必要的过程管理技术知识 等等… Added Value Audit Seminar 对被审核部门或过程业绩进行了解 对部门的业绩进行评审，以便带着问题进入下一步： 质量目标达成情况 关键过程衡量指标的完成情况 部门的绩效 顾客的反馈 以前审核的资料 前期存在的主要问题 Added Value Audit Seminar 审核“过程的接口”时应当关注 交接时的控制方法是否已经确定并被有效实施？ 1.4 下一流程的接口部门及岗位是否明确？ 1.3 本流程的部门及岗位接口是否明确？ 1.