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What is EAP By Teddy Owen 1 壹 贰 叁 肆 伍 什么是EAP？ EAP实施流程 EAP服务意义和价值 EAP在中国的发展 EAP提供机构 2 3 什么是EAP？ EAP是英文Employee Assistance Program的简称，中文通常译为“员工帮助计划”。 EAP是由企业为员工设置的一套系统的，长期的服务项目；通过专业人员对企业的诊断和建议，和对员工及其家庭成员提供的专业咨询，指导和培训，帮助改善企业的环境和气氛，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以及提高员工在企业中的工作效率。 4 EAP的发展历程 起源于20世纪初美国企业对员工酗酒行为的干预。 二战和20世纪60,70年代美国社会的动荡推动了EAP的 发展。 20世纪80年代以来，随着企业人力资源管理的发展而 在全世界迅速普及。 目前在我国的台湾，香港地区也有一定发展。（具体 请期待稍后Owen的分享唷） 5 世界500强企业应用EAP的情况 reference: McKency Consulting 1979 1989 2009 25% 57.5% 80% 6 EAP实施流程 问卷及 访谈 EAP宣传 EAP培训 EAP服务 效果评估 7 问卷及访谈： EAP在初期的调研中是不可以使用心理量表评估员工和工作人员的心理状况的，更不可以建立心理档案，但是可以通过专业的访谈和问卷分析问题产生的原因。 EAP宣传： 也叫EAP促进，利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对EAP的了解和正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。 EAP培训： 通过专业EAP人员的培训，使得企业或组织内部与EAP服务相关岗位的人士，了解并学会使用EAP。 EAP实施流程 效果评估： 在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。 EAP实施流程 EAP服务： 包含针对组织的EAP服务和针对个人的EA服务。可以通过工作场所健康知识和技能的培训，以及对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。但这一切的服务一定要秉承EAP的基本理念和核心功能。 8 9 调查数据的说明 2012年国务院发展研究中心企业家调查系统的数据： 87.4%的企业经营者声称“压力很大” 70.5%的企业经营者有时或经常烦躁易怒 62.6%的企业经营者有时或经常疲惫不堪 美国联邦职业安全与健康局的数据： 40%的人认为他们工作压力很大 26%的人声称经常由于工作而导致心力交瘁 日本劳工部的数据： 74.5%的人由于工作而感到心理疲劳 62.8%的人因为工作而感到很强的焦虑，担忧或压力 reference: McKency Consulting (again) 10 不良职业心理健康状况的后果 心理问题 对个人的影响 引发生理疾病 生活质量下降 对工作和生活的不满意 感增加 出现各种异常行为 对企业的影响 增加缺勤率 增加离职率 降低工作积极性或士气 降低工作效率 增加人力资源管理开支 （如招聘，培训费用） 11 EAP是绩效管理的新手段 企业整体： 提高员工的工作满意度和凝聚力 稳定劳动力与人力资源，例如降低离职率，缺勤等 减少因员工的心理问题所导致的工作事故所产生的成本 有助于树立企业的良好形象 员工本身： 协助员工解决心理困扰，促进身心健康，提高生活品质 促进员工建立良好的人际关系 作为精神福利，满足员工更加丰富的需求 提高员工自我管理能力，促进自我成长 12 EAP是绩效管理的新手段 工作方面： 提高生产力与工作绩效，包括工作数量与品质 协助解决工作上所遇到的问题，降低工作压力，提高工作情绪 与士气 化解由于心理问题导致的潜在安全威胁 协助新员工及一般员工适应工作与环境 管理方面： 提高管理层的管理技能，改进管理水平 减轻管理层负担，节省管理成本 拓宽管理层与员工之间的沟通渠道，促进上下意见的互通 促进管理层与员工之间的关系和谐 13 Examples 美国伊利诺斯贝尔电话公司在实施EAP后，上班期间的事故率 下降了61.4%；下班期间的事故率下降了42.4%。 2.美国通用汽车公司的EAP每年为公司节约3,700万的成本开支，1万名加入该项计划的员工平均每人节约3,700美元。 3.美国联合航空公司估计在EAP上，1美元的投入能够得到16.95美元的回报。 4.美国联邦政府卫生和人事服务部实施的EAP成本效益分析显示：EAP的回报率为29%。 14 EAP在中国的发展前景 在未来的5-10年中，EAP在中国必然会飞速发展。因为随着中国经济总量的