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谁是我们的客户 我们应该如何做？ 企业能够持续发展，只有一条路： 拥有其它竞争对手无法复制的核心能力。 培育核心能力，也常选择两条路： 一条是走成本优势路； 一条是走差异化优势路。 差异化之路 差异化优势是指一个企业能够为顾客提供满足其特殊偏好的某种独特产品或服务，从而使该企业具有区别于其竞争对手的差异化即差异化竞争优势。 产品 ： 广度、深度 服务 ： 极致、创新 成本优势之路 成本优势是指降低成本的原因和条件。 这些原因和条件通常来自于 组织的地理位置 已获得的优惠政策 运行机制、管理体制 经济规模、经济实力 市场优势、价格优势 资源优势 战略优势 技术优势 供应链优势 技术和装备的水平 人员意识和能力（人才优势） 高生产效率和整体管理效率等方面。 我们不仅要做而且应该持续去做的是 发掘差异化优势 提高成本优势 我们如何发掘差异化优势 活动系统图 如何提高成本优势 例如 分析库存 实例分析 霸王国际\bawang 物流体系 库存问题 物流问题的核心是库存问题，物流管理的挑战都来自于如何对库存进行合理的地理定位。 企业库存问题集中体现在 1）缺货带来的间接商业损失