《对医院引入第三方机制开展社会评价的研究报告》.pdfVIP

中国医学伦理学 2014年6月 第 27卷第 3期 网址 ：http：∥yxllx．xjtu．edu．cn ChineseMedicalEthics Jun．2014 Vo1．27No．3 投稿系统：http：∥xnlx．cbpt．enki．net · 医院管理伦理 · 对医院引入第三方机制开展 社会评价的研究报告 和新颖 ，李忠超 ，郭利侠 ，杜雁平 ，高 薇 (1 西安交通大学医学院第一附属医院行风建设办公室，陕西 西安 710061，568449026@qq．com 2 西安市社会科学院科普处，陕西 西安 710061；3 第四军医大学校办室，陕西 西安 710032) [摘要]目的 测试、评估患者对某医院医疗水平、服务态度、就医环境等方面的综合满意度 ，总结医院在服务 患者、奉献社会过程中取得的成功经验和做法，同时对存在的问题进行反思，以期为持续改进 医疗服务提供参考 依据。方法 采用问卷调查法 ，对2013年 3～11月期间随机抽取的某三甲医院的住院患者及部分患者家属进行 调查，采用 SPSS19．0软件对数据进行分析处理。结果 被调查患者对医院总体满意评价较 高，在接诊、治疗方案 沟通、医生解答、护士解答方面，患者的满意度较高，有95．2％和94．1％的患者分别对护士和医生的技术水平表 示满意和比较满意，对疾病改善的满意率为94．4％，对病 区环境设施满意度不高，患者对医护人员尊重患者和廉 洁奉公的满意率较高。结论 该院在医疗服务方面取得一定成绩 ，但也存在一些问题和不足，需要继续做好以下 工作 ：加强医患沟通，优化就诊服务流程，科学管理就医环境 ，改善医技设备和人才配置，提高医护人员专业技术 水平。 [关键词]医院；社会评价；第三方；患者满意度 [中图分类号]R197．32 [文献标识码]A [文章编号]1001—8565(2014)03—0417—05 Research ontheHospitalIntroducingtheThird Partyto CarryOutSocialAssessment HE Xin—ying ，LIZhong—chao ，GUO Li—xia ，DU Yan—pi， ，GAO Wei (1MedicalEthicsOffice，theFirstHospitalAffiliatedtoMedicalSchoolofXianJiaotongUniversity， Xian710061，China，Email：568449026@qq．corn；2DepartmentofPopularizationofScience， XianAcademyofSocialSciences，Xian710061，China；3AdministrationOfficeofFourthMilitary MedicalUniversity，Xian710032，China) Abstract：Objective：Totest，evaluationofpatientscomprehensivesatisfactiondegreeonahospital~medical level，serviceattitude，medicalenvironmentandSOon．Tosum upsomesuccessfulexperienceandpracticeandto providereferencebasisforcontinuousimprovementinmedicalcare．Methods：Questionnairesurveywasusedinin— patientsandpartofthepatient~families．Results：Surveyedpatientstothehospitalgoverallsatisfactionevaluation ishigher，inaccepts，communication，thedoctortreatmentsolutions，nursessolutions，thepatientgsatisf