市场营销学 第2版 作者 许以洪 第十五章 市场营销创新与发展.pptVIP

第十六章 市场营销的发展与创新 第一节 国际市场营销 第二节 关系营销 第三节 绿色营销 第四节 网络营销 第五节 体验营销 第六节 水平营销 【本章要点】 国际市场营销 关系营销的运作模型 绿色营销的内涵与特征 网络营销的特点与方式 体验营销的内涵、特点及5E’s组合策略 水平营销的含义及其与传统营销的区别 第一节 国际市场营销 一、国际市场营销的含义 二、国际市场营销的演化 四、国际市场营销与国内市场营销比较 五、国际市场营销策略 第二节 关系营销 一、关系营销的含义及特征 以多学科理论为分析基础 双向信息沟通 协调与合作 互利互惠，达成共赢 关系信息的反馈与控制 关系营销六大市场模型 关系管理链模式 不同的顾客——企业关系类型 关系营销并不适用于任何类型的企业。关系营销中所要建立的关系，主要是指主动型或合伙型的高层次关系。如果企业与各关系方建立了长期伙伴关系，相互为对方提供更多的附加值或服务，才有利于彼此合作和发展。 第三节 绿色营销 一、从传统营销到绿色营销 二、绿色营销的内涵与特征 三、绿色营销策略 以绿色消费为前提 以绿色观念为指导思想 以绿色体制为保障 以绿色科技为物质保证 第四节 网络营销 第五节 体验营销 一、体验营销的产生 二、体验营销的内涵及特点 三、体验营销组合策略 第六节 水平营销 一、水平营销的含义 二、水平营销与传统营销的区别 三、水平营销的实施 一、水平营销的含义 二、水平营销与传统营销的区别 1、基础不同 2、运作原理不同 3、达到的效果不同 4、销售量的来源不同 5、适合的时机不同 6、负责的部门不同 三、水平营销的实施 1、市场层面 2、产品层面 3、营销组合层面 * * 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 国际市场营销是引导公司的商品和劳务供给一个以上国家的消费者或用户的企业活动。与国内营销最显著的区别是国际营销的范围扩展至一个以上的国家。 ——菲利普·科特勒 国内营销 出口营销 跨国营销 多国营销 全球营销 三、国际市场营销与国际贸易的比较 交易主体不同 商品流通形态不同 营销战略实施过程不同 风险及障碍更大 营销环境更复杂 策略组合难度更大 产品策略 定价策略 分销策略 促销策略 （1）关注保持顾客 （2）以顾客价值为导向 （3）长期同顾客保持联系（长期的 战略考虑） （4）强调高度顾客服务（为顾客提 供最大化价值） （5）高度顾客接触 （6）质量被所有部门关注和考虑 （1）关注一次性交易 （2）以产品特征为导向 （3）同顾客关系时间短（短期考虑） （4）有限的顾客承诺和服务 （5）较少的顾客联系 （6）质量只在产品生产过程中才考虑 关系营销 交易营销 交易营销与关系营销的区别 顾客 市场 内部 市场 推荐 市场 影响 市场 雇员 市场 供应 市场 二、关系营销的运作模型 确定价格内涵 确定关键的服务要素 测量服务偏好 竞争标杆测量 细分、目标和定位 服务/关系细分 顾客赢利性分析 数据库营销（微观营销） 定位 运作支付体系 大规模定制 服务交付细分 供应伙伴化 流程基准 已交付价值分析 让渡顾客价值分析 服务质量分析 控制、反馈 服务流程控制 顾客满意研究 员工满意研究 内部市场管理 内部营销计划 文化、氛围和员工保障 外部市场管理 外部营销计划 顾客关系管理 负责型 主动型 合伙型 较少 反应型 负责型 主动型 数量一般 最基本的或反应型 反应型 负责型 很多 低利润 中利润 高利润 顾客/分销商 利润 三、关系营销的适用性 绿色产品 绿色分销渠道 绿色促销 绿色定价 绿色营销策略组合 一、网络营销的概念及特点 二、网络营销的方式 三、网络营销的基本步骤 四、网络营销策略 体 验 情 境 浸 入 印 象 事 件 体验营销的5E组合策略 *