员工关系管理——中国职场的人际技能与自我成长 作者 刘平青 员工关系管理——第六讲.pptVIP

在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 员工关系管理 刘平青 博士 教授 博导 北京理工大学 ——中国职场的人际技能与自我成长 北京理工大学 第六讲：情绪商数与员工关系 第一节：了解情绪 第二节：管理情绪 第三节：释放压力 教材：刘平青等著《员工关系管理》，机械工业出版社，2012 北京理工大学 第一节：了解情绪 情绪的状态 心境 情绪的秘密 情绪的来源：ABC理论 情绪的特征：客观存在、隐蔽、传递、周期性 激情 应激 A: 刺激源 B: 自我 C:输出的情绪行为 北京理工大学 第二节：管理情绪 情绪调节 自我情绪认知 情绪表达 他人情绪感知 情绪管理的一般过程 北京理工大学 情绪商数 对于情绪的管理有四句箴言： 智商高，情商高，春风得意；智商低，情商高，贵人相助；智商高，情商低，怀才不遇；智商低，情商低，一生潦倒。 中国情境下个体情绪商数总体现状： 1.怀疑心重 2.情绪变化大 3.情绪不稳定时不讲理 个体情绪商数 组织情绪商数 对组织内成员情绪的知觉、评估和分析基础上，对其进行情绪调节，使组织在整体层面达到和谐、合作、愉快等。 北京理工大学 个体情绪管理 个体情绪管理： 个体在认知自身情绪后，对自己的情绪加以控制，调动积极情绪、疏导消极情绪。 认识自我的情绪秘密 “乐”在其中 学会“哭” 管理愤怒 北京理工大学 组织内部的情绪管理 一、情绪的向上管理 正确看待家长式领导 一元化权力结构下的自我定位 管理自己的上级 与上级保持一致 正确处理局部利益与整体利益的关系 应对女上司 北京理工大学 组织内部的情绪管理 二、情绪的平行管理 与同级交流，站在同等的地位上，要注意尊重对方。 建立并维持良好的关系 学会尊重与忍耐 保持“中距离”