组织行为学 作者 丁敏 第五章 群体交互行为.pptVIP

第五章 群体交互 行为 第二节 群体冲突 第三节 人际关系 一、人际关系概述 （一）人际关系的概念及其重要性 1.人际关系的概念 所谓人际关系，是人们在相互交往中，心理上相互联系、相互影响、相互制约的关系。 （1）人际关系的实质是一种社会关系 （2）人际关系是在人际交往的基础上逐步形成和变化的 （3）人际关系的表现为人与人之间心理距离的远近，由此会引发不同的情绪体验 （4）人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，因此，人际关系的状况决定于双方需要获得满足的程度。 2.人际关系的重要性 （1） 人际关系影响群体凝聚力和士气 （2） 人际关系影响工作效率 （3） 人际关系状况影响身心健康 （二）人际关系的形成与发展 1． 定向阶段 2． 情感探索阶段 3． 感情交流阶段 4． 稳定交往阶段 （三）人际关系的类型 （1） 主从型人际关系 （2） 合作型人际关系 （3） 竞争型人际关系 （4） 主从-竞争型人际关系 （5） 主从-合作型人际关系 （6） 竞争-合作型人际关系 （7） 主从-合作-竞争型人际关系 （8） 无规则型人际关系 （四）改善人际关系的理论和方法 1． 改善人际关系的理论 纽科姆的“A-B-X”模式 。他认为人与人之间的关系不仅由彼此之间的交往决定，而且往往要涉及第三者。他用“A-B-X”的模式来表