旅游市场营销 作者 张超广 第九章 旅游营销管理.pptVIP

学习目标: 科学管理理论既是现代市场营销理论诞生的基础理论，又对现代市场营销理论和实践有着重要的指导作用。特别是旅游市场营销实践又有着自身独到的特点，更具动态性和可变性，这就对旅游市场营销的管理提出了更高的要求。从营销组织的设立，人员的招募与培训，到营销计划的制定、调整与执行，还包括旅游企业的内部营销管理等，都要求以现代科学管理理论为基础进行科学而艺术的安排。 本节主要内容： 一、市场营销组织工作的发展 二、市场营销部门的任务 （一）营销组织的概念 旅游市场营销组织这一概念具有双重的含义。就其最基本的含义而言，它是指一个旅游企业或一个旅游目的地中全面负责执行和管理其市场营销工作的组织机构，例如旅游企业中没置的市场营销部、我国国家旅游局中的市场司以及各地旅游行政管理组织中的市场营销管理处，等等。但是，各旅游企业和旅游行政管理组织对这类市场营销机构所赋予的称谓可能不尽相同。这种情况不仅在我国的旅游业中存在，而且在其它国家的旅游业中更是普遍存在。例如欧美国家的旅游业中，有些企业将这类部门的主管人员称为市场营销经理(market or marketing manager)，有些企业对其冠之以商标经理(brand manager)，还有些企业则将其称之为产品经理(product manager)，等等，在饭店企业中，这类职位还常常与销售一词结合连