职场交流技巧（物流类） 邵云雁 职场交流技巧 物流类 作者 邵云雁 8812.pptVIP

21世纪大学生素质教育丛书职场交流技巧（物流类）主 编 邵云雁副主编 蒋晶晶 李雪琴主 审 任中伟 裴 蕾 张廷凤 中国水利水电出版社 一、物流企业顾客服务的语言交流技巧 识别四种职场交流模式 选择职场语言交流方式 运用职场语言交流技巧 3.2 掌握职场交流途径 3.2.1 面对面交流 单向 表现 双向 自我 口头 书面 话题 的合适 叙述 的恰当 目的 的把握 二、物流企业顾客服务的非语言交流技巧 眼神接触 面部表情舒展 体态语适当 声音控制 形体健康 环境舒适 时间管理良好 空间