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教案首页 培训主题 如何召开班前会 培训日期 受训人 领班 课型 新授课 培训方式 模拟演练 课 时 5课时 培训目标 通过培训使领班能够掌握班前会的流程及如何召开班前会，提高班前会质量。 培训重点、难点及解决的方法 重点:班前会的内容和程序 解决方法：掌握方法和技巧，强化练习 培训内容 班前会的功能（0.5课时） 召开班前会的要求（0.5课时） 3、班前会的内容和程序(2课时) 4、分组模拟召开班前会(1课时) 结合企业文化 内容 核心价值观——唯有质量 教具准备 班前会记录本、个性化服务统计本、日查表、培训道具 总裁助理审核 总裁审核 培训主题：如何召开班前会 训导师： 学时：5课时 具体内容 备注 导入：日常工作中安排日常工作或传达相关信息、通知或是强调某个问题都会通过什么渠道呢来有效的解决引出这堂课的培训主题。引出后多举几个案例子。 主要内容： ★班前会的功能 ★班前会的要求 ★班前会的内容及程序 ★分组模拟召开班前会 一、班前会的功能（为什么召开班前会，召开班前会能解决哪些问题） （一）总结、考评、表扬、批评。 （二）信息传递，上传下达。 （三）短培训 （四）提出建议，改进工作。 （五）安排工作，分配任务。 （六）提高员工的士气。 二、召开班前会的要求：（观摩录像，大家一块讨论） （一）准备要充分。 1.物品准备： 员工：考核日查表，班前会记录本、笔 领班：班前会记录本、个性化服务统计本、日查表、笔、培训道具 2.思想准备：场地确定、员工动态、会议内容（昨日工作总结、会议、团队通知单）、头脑准备。 （二）时间控制要合理（15-20分钟）。 （三）语言表达清晰。班前会的内容要少而精。因为每天都要开班前会，所以讲话要简洁，意思要明确，少讲道理，多讲方法。员工反馈问题时语言表达要要清晰。（?管理人员只强调了4个问题，用时35分钟） （四）培训要注意方法。一事一议的培训方式能够起到立竿见影的效果。 （五）布置工作要明确，突出重点（反复提问）。重点的工作要重点进行布置，例如：今天中午有区府的重要接待，相关信息要传达准确，值台人员要明确分工，管理人员要重点跟办。 （六）班前会要注意表扬。“好的员工是表扬出来的”，大家要知道表扬比批评更有魅力，时时肯定员工的改变、表现；可以营造积极的氛围，使班会变得比较有活力。大家可以观察一下批评较多的班会往往氛围比较沉闷，员工不爱讲话而且讨厌开会，员工一天的工作效率会受到影响。 （七）秩序井然。作为管理人员应做好现场管理，注意观察员工的表现，注意力是否集中，确保每位员工均在认真听讲。 三、班前会的内容及程序 （一）列队（每一种队形都要便于沟通和交流；便于领班观察和控制秩序；同时每种队形的选择要因地因人数而宜。） 1.弧形：人数不宜过多。 2.一字型：人数不宜过多。 3.面对面站立:适合微笑服务、礼节礼貌的培训。 4.V字型: 人数不宜过多，受场地限制。 5.U形：人数可偏多（12-18人）。 6.座谈式：人数较多，开会时间较长，员工工作量大时易用。 (二)检查仪容仪表 1.检查顺序：从上至下、从左至右、先外后里、先前在后。 2.检查内容：头、面部修饰、异味、工号牌、手、工装、鞋子、袜子 3.检查技巧： A：遵循一定的规律，例如手指甲的检查。 B：善于发现、总结。 C：合理分工。两个领班一同在岗, 可从两边分开检查；员工较多时，可授权，找一名优秀员工协助检查。 4.检查标准与要求： A：符合《员工手册》要求，精神饱满。 B：若不合格可当场整改或离岗进行整改。（举例如工号牌歪斜可现场整改、如盘头不合格等到班会结束后，限时进行整改，整改完毕后需再次接受领班检查）。 C：将存在的问题进行记录。 (三)总结、考评、表扬、批评（不做重点讲解，在集团考核制度那堂课当中重点讲解和训练） 练习表扬与批评：结合今天上午每个团队的学习和表现情况进行点评，现在给大家5分钟的时间进行分组讨论，等会每位学员都要进行点评。 表扬时要先一般后具体，先团队后个人；批评时要注意语言技巧，尤其是注意语言表达方式和方法。 （四）安排当天工作（准备资料进行安排） 1.安排工作依据： A：昨日存在的问题。B：上级安排的工作。C：今日接待安