全面品质管理——品质管理简介.DOCVIP

 全面品質管理 蘇朝墩 品質管理簡介 統計品質管制:管制圖 統計品質管制:品質改善手法 統計品質管制:驗收抽樣計劃 品質活動 線外品質管制 TQM的概念與實施 其它  品 質 的 定 義 ˙適用（Fitness for use） ˙顧客滿意（Customer satisfication） 任何產品均具有一些元素來描述它的適用性，這些元素稱為品質特性（qaulity characteristics）。 物理上的元素：長度、重量、黏度。 感官上的元素：品味、外觀、顏色。 時間上的元素：可靠度、維護度、服務性。 契約上的元素：保證條款。 倫理性的元素：推銷員的禮節及誠實感等。  顧 客 ?外部顧客（External Customer） 最終使用者 中間處理者 零售商 ?內部顧客（Internal Customer） 前工程可將其後工程視為顧客。 品 質 Crosby：品質是符合顧客需求 Example：完美？ 　　　　 高價？ 地位？ 　　　　　昂貴？  品 質 與 品 級 品質的好壞，必需在 　　相同的市場區隔， 　　相同的目標顧客群， 　　相接近的科技水準條件 進行評價。 品 質 的 定 義 ?品質是適用（fitness for use ）（Juran 1974）。 ?品質是符合規格（Crosby 1979）。 ?一項產