全面质量经营管理.PPTVIP

全面品質經營管理Total Quality Management 指導教授:盧淵源 第一組 組長:黃德強 組員:蔡國彬 廖燿堂 謝聰明 盧世欽 郭宗鑫 劉文欽 報告大綱 第一章:全面品質經營管理緒論 第二章:品質活動推行的模式 第三章:推行全面品質經營管理模式的建立 第四章:品質經營管理的工具圖 第五章：結論 第一章 全面品質經營管理緒論 品質問題源於生產和流程，在生 產過程中就進行品質管理使生產產品 零缺點，而不是對生產的產品進行品 質管理，把不良品挑出來，TQM之觀念。 傳統管理與TQM的比較 組織型態 垂直階層 領導方式 專制獨裁 經營焦點 營利導向 經營動機 自我利益 經營結構 自給自足 市場導向 本土化 企業資源 資金 經營利基 成本 水平分工 合作民主 客戶導向 利他主義 共存共榮 國際化 資訊 時間 傳統管理與TQM的比較 員工組成 同質 員工期望 安全為先 工作方式 單打獨鬥 品質要求 外界要求 TQM兩個特質 *顧客導向經營管理 *重視系統思考 多樣 自我成長 團隊出擊 自我要求 戴明博士: 1.要不斷地、持續地、永久地提升品質， 追求卓越。 　　2.把日本製造的產品向全球各地外銷。 　　3.讓全世界的顧客都很滿意日本產品。 　　 戴明1