品质改善的理念与规则.DOCVIP

戴明的品质14要点 戴明博士是世界著名的品质管理专家，其对世界品质管理发展作出的卓越贡献享誉全球。日本尊之为“品质之神”，美国称为“品管大师”。以戴明命名的“戴明品质奖”至今仍是日本品质管理的最高荣誉。戴明学说(Demings 14 Points)对国际品质管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。 1. 创造产品与服务改善的恒久目的。高层管理者必须从短期目标中迷途知返，转向长远建设的正确方向。也就是把改善产品和服务作为恒久目的，持续经营，在所有领域加以改革和创新。 2. 采纳新的理念。绝对不能容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。 3. 停止依靠大批量的检验来达到品质标准。检验相当于准备存在次品，检验出来后加以修正已经太滞后，且成本高而效益低。正确的做法在于改善生产过程。 4. 结束仅仅依靠价格选择供应商的做法。价格本身并无意义，只是相对于品质才有意义。企业须与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的品质。 5. 持续且永无止境地改善生产及服务系统。在每一活动中，必须降低浪费和提高品质，不管是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务或者生产制造。 6. 实施现代的岗位培训。培训必须基于计划，且必须建立在可接受的工作标准上，必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。 7. 构筑现代领导力。企业领导者必