品质管理基础知识——品质管理泛灯片.DOCVIP

何谓品质管理 1、世人瞩目的质量管理 2、何谓好商品（或产品） 3、质量的概念及其意义 A、什么是质量？ B、产品质量 C、服务质量 D、过程质量 E、工作质量 4、质量管理应有的特征 注重全员参加的质量管理 为质量管理而进行的教育和培训 QC小组活动的展开 统计方法的应用 方针目标管理 质量管理的诊断 二、品质管理的发展历史 1、质量管理的诞生 2质量管理的发展三个阶段： A、产品质量的检验阶段（20世纪要10--30年代） B、统计质量管理阶段（20世纪40－50年代） C、全面质量管理阶段（20世纪60年代至今） 三、如何做好品质管理 1、品质管理的目的 对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满足的使用产品或服务。 使质量、成本、交期达到最佳状态，尤其是品质成本的降低。 2、对品质管理的误解 品质是靠检查出来的 没有不良品就是品质 品质管理是品质部门 的事情 品质只限于产品品质 3、检验管理/保证管理/预防管理 （1）检验管理 ◆收货检查及自我查检 ◆制程内检验及自我查检 ◆仪器管理 ◆作业员教育 ◆不良品处置 ◆目标：不接受不良品 （2）保证管理 ◆厂内品质资讯收集传达 ◆公司外品质资讯收集及传达 ◆品质查核 ◆不良资讯传达到责任部门 ◆目标：不制造不良品 （3）预防管理 ◆资讯解析 ◆作业能力调查 ◆QC工程图 ◆教育训练 ◆协力厂商品质保证系强化及指导