平衡计分卡导入政府知识管理系统之研究.PPTVIP

平衡計分卡導入政府知識管理系統之研究～以宜蘭縣政府為例 報告人：陳榮堂 個人簡介 研究背景與動機 績效管理繫乎組織的成敗，而績效管理制度常為片面的落後效標，無法有效提升組織的整體競爭力。 平衡計分卡是一個兼顧組織的領先指標和落後指標的策略管理工具，它提供全面性的效標與組織政策緊密結合，能有效提升整體競爭力。 知識管理是當代的顯學，一套好的知識管理系統能從知識的選擇、取得、儲存、傳遞進而形成知識管理文化，成為提升組織競爭力的重要工具。 綜上，期以知識管理的方法建立一套具有平衡計分卡精神的資訊系統，藉此來提高政府的整體績效。 研究目的 探討以平衡計分卡為基礎之績效評估模型，以宜蘭縣政府為例。 研發一套知識管理資訊系統，以做為公務機關強化績效管理制度的工具。 針對本研究所建構的知識管理系統進行可用性、有效性及整體滿意度等調查研究。 研究範圍 由於國內公務機關眾多，且因其有相同的法令規範，幾乎所有公務機關的運作模式皆有其一致性，基於時間與成本的考量，宜以個案公務機關來做為研究的對象。 省轄縣市層級在國內為中型規模的公務機關，而縣市層級的公務機關是業務最繁重，與人民的接觸最直接的機關，在研究上應較有參考價值。 宜蘭縣政府府內員工八百多人，是國內第一階段試辦績效獎金制度，也是國內第一個導入ISO9001的政府機關。在組織結構上，是國內第一個成立資訊室的縣市，將資訊單位