前台工作手册顾客服务部动作职责（制度范本、DOC格式）.DOCVIP

顾客服务部工作职责 遵守营运部的各项规章制度； 主要负责迎宾、存/取包、店内广播、礼品包装、大宗购物、失物招领、接待投诉； 严格按照公司对迎宾岗位规定的流程去做，熟悉超市的布局以及各种服务项目，为顾客提供准确的购物信息及良好的服务； 严格遵守存取包的程序，妥善保存顾客存放于此的物品，完整无误的再交予顾客； 严格遵守大宗购物的程序，为大宗购物顾客提供相应的方便； 处理解决好顾客投诉，严格执行公司接待顾客投诉流程； 严格按照公司对店内广播的规定去做； 随时与其他部门进行沟通，及时发现问题及时解决； 负责对员工的管理及培训，使员工能够熟练的掌握顾客服务部的各项工作； 做好本区域的卫生管理； 做好本部门设备和备品的使用，爱惜公司财务，最低程度的降的公司费用； 监督超市员工的服务质量，及时提出员工的违规之处，反应给相应部门； 掌握安全防损知识 ，灌输全员防损意识。 顾客服务助理岗位职责 基本职能 在公司政策指导下，协助店长、副店长为商品实现销售，提供优质服务。主要负责迎宾、存取包、接待投诉、开具票据、店内广播、大宗购物等。 组织关系 报告——店长、副店长 督导——服务台员工 联系——超市各相关部门 岗位职责 全面负责服务台的日常管理工作主要包括：广播室的服务、存包台、寄包柜的使用、发货票的开具及大宗购物业务的开展。 安排好本部门员工排班、出勤、月末考勤。 负责办公用品的申请、保管与发放。 督