商业物业服务管理方案（DOC格式）.DOCVIP

商业物业服务管理方案 方案名称 商业物业服务管理方案 受控状态 编 号 一、总体规划 为了搞好××商厦物业管理服务，提升本公司物业管理水平，为业主/租户营造一种舒适、整洁的办公环境，特制定本方案。 二、服务范围 1．业主/住户的入住管理。 2．电梯的维护以及保养。 3．物业档案资料的管理。 4．大厦平台绿地景观的管理养护。 5．物业装饰、装修施工监督管理。 6．参与物业竣工交付使用时的验收交接。 7．本物业治安秩序、公共秩序的维护工作。 8．管理本物业内的道路交通、车辆行驶、停放管理。 9．为业主/租户提供良好的大厦文化生活，定期组织大厦文化活动。 10．辖区内公共部位的清洁卫生和业主/租户日常生活垃圾的处理等环境卫生的管理服务。 11．本物业房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查及公共消防、机电设备、区内道路管线等公用设施的维修、养护和管理工作。 三、服务标准 1．业主/租户服务 （1）业主/租户接待应遵循“公开办事制度、公开办事纪律、公开服务项目、公开收费项目和标准”的原则。接待人员应热情回答业主/租户咨询，确保100%答复率。 （2）大堂服务人员应注意维护大堂的整洁、有序和安全，向业主/租户提供关于周边交通、景点和办公楼内部各服务功能的咨询服务。 （3）业主/租户需入驻和退租时，服务人员应按规定的程序及时受理，手续完备，及时建档、归档。 （