生产与作业管理——作业顾问和企业再造.PPTVIP

作業顧問的手法 問題定義 資料蒐集 資料分析與問題解決方案之開發 成本考量與報酬分析 實施導入 作業顧問的手法 問題定義方法 (1)議題樹狀圖 使用議題樹，對問題進行架構或是確認　　 欲調查的主要問題 (2)顧客調查 a.取得顧客對作業流程的觀感 b.利用顧客維持、顧客貢獻度及相對競 　　　 爭者價格敏感度等指標維持顧客忠誠　　　 度 作業顧問的手法 問題定義方法 (3)差異分析 a.績效與顧客期望之差異 b.特定流程與標竿企業比較 (4)員工調查 調查員工滿意度或由員工提案 作業顧問的手法 問題定義方法 (5)五力分析 a.五力指買方力量、潛在進入者、替 　　 代性產品、供應商及競爭對手 b.五力分析模式配合價值鏈分析 c.SWOT分析：企業本身優勢、弱勢、　　 企業外在機會及潛在威脅 作業顧問的手法 資料蒐集 (1)廠房巡檢 a.全盤生產巡檢：所有設施及流程 b.現場巡檢：對整體通盤了解後，　　　　　　　　　再專注特定問題 　　 c.服務設施巡檢：專注於顧客的感受 作業顧問的手法 資料蒐集 (2)工作抽查 以隨機抽樣方式了解員工或設備在　 　　一項作業