旅行社管理第五章旅行社技术管理.ppt

旅 行 社 管 理 第五章 旅行社的技术管理 第五章 旅行社的技术管理 技术嵌入的旅行社服务体系 第一节 技术管理理论 一、技术管理的一般理论 二、信息技术对旅行社管理的意义 一、技术管理的一般理论 （一）技术管理的概念 是通过技术战略的组织实施实现组织目标的过程,技术管理的重点因企业性质和目标的不同而不同。 （二）技术管理的影响因素 全球化 时间紧缩 技术集成 二、信息技术对旅行社管理的意义 （一）信息技术给旅行社业带来的挑战 （二）信息技术给旅行社业带来的机遇 （一）信息技术给旅行社业带来的挑战 旅行社咨询服务功能会受到互联网自动查询功能的挑战 旅行社的包价旅游产品受到游客自主设计线路的挑战 旅行社中介服务地位受到网络上供需直接交易的挑战 （二）信息技术给旅行社业带来的机遇 可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要 有助于提高旅行社的竞争优势 为旅行社的规模扩张提供了便利 促进旅行社新旧业态的融合和演化 第二节　信息技术在旅行社业的应用 一、信息技术在国外旅行社业的应用 二、信息技术在我国旅行社业的应用 三、我国旅行社在信息技术应用过程中存在的问题 信息技术在旅行社业中的应用领域 旅行社内部管理（大企业） 企业外部网的建设 旅行社应用互联网和通信技术整合营销系统 一、信息技术在国外旅行社中的应用（主要特征） （一）航空业的竞争促进了信息技术在旅行社中的应用（CRS等系统） （二）全球分销系统和互联网在国外旅行社得到普及 二、信息技术在我国旅行社中的应用 （一）新型旅游代理商的出现推动了信息技术在传统旅行社的普及 （二）旅游消费模式的变化促进更多的旅行社使用信息技术 （三）旅游行政主管部门大力支持信息技术的应用 三、我国旅行社在信息技术应用过程中存在的问题 （一）信息技术的应用处于较低层次 （二）信息技术的使用状况不平衡 （三）旅行社的联网系统范围较小 （四）网络硬件的落后限制了旅行社使用信息技术的积极性 第三节　旅行社技术管理的原则和过程 一、技术战略的类型 二、旅行社技术管理的原则 三、旅行社技术管理的过程 一、技术战略的类型 二、旅行社技术管理的原则 适用性原则 循序渐进原则 目标导向原则 三、旅行社技术管理的过程 （一）进行环境分析 （二）制定技术战略 （三）技术战略的保障与反馈 * * 旅行社服务流程与功能图 技术嵌入的旅行社服务体系流程图 (以上内容摘自论文) 技术领先战略 市场缝隙战略 技术跟随战略 技术合理化战略 领先 跟随 全部 有选择的 技术 范围 环境分析 战略制定 战略保障 战略实施 反馈和调整 *